连锁门店PPT：任务9.4.pptVIP

**项目9：商品收货作业任务9.1收货岗位认知任务9.2商品收验货作业任务9.3商品条形码管理☆任务9.4商品退换货作业任务9.5赠品收发货作业流程告知小组代表汇报课后任务完成情况，说明存在问题，教师辅导答疑，并简要复习上次课所学内容回顾与检查培养学生细致、耐心的工作品质；爱岗兢业的工作精神素质目标1.能按规范和标准进行商品退换货作业能力目标1.掌握商品退换货作业流程2.熟悉商品退换货标准知识目标收(退)货员、录入员相关岗位任务9.4商品退换货作业任务引入情景1：易初莲花率先拿下PVC保鲜膜并要求供应商退货易初莲花率先向PVC保鲜膜供货商要求退货。昨天，易初莲花上海总部明确表示，旗下各超市全部撤掉PVC保鲜膜，并已向PVC保鲜膜供应商提出退货。北京易初莲花则表示，由于北方区的超市均没有供应和使用PVC保鲜膜，不存在退货问题。“我们与上海那边的超市不是一个供货商，包括北京、天津、山东等省市在内的易初莲花北方区超市使用的全是PE(聚乙烯)保鲜膜，所以不存在退货问题。”昨天，北京易初莲市场部有关人士告诉记者，易初莲花上海总部已决定近期内只使用PE保鲜膜，直到国家对PVC产品有了定论为止，并已向PVC保鲜膜供应商要求退货。家乐福有关人士则表示，目前不会向供货商退货，“目前家乐福超市销售的都是PE和PVDC(聚偏二氯乙烯保鲜膜，只有生鲜食品所使用的是PVC保鲜膜。由于这些保鲜膜均符合国家标准的规定，此时要求向厂商退货，毫无根据，”他强调，“供货商也不会买账的。”沃尔玛、物美有关人士则表示，沃尔玛、物美超市、卖场内对外出售的全是PE保鲜膜，对于生鲜、熟食所使用的保鲜膜材料，全是经过国家认证的合格产品，两家企业正在全力核查，与供货商积极沟通，以确保所用材料的绝对安全。讨论：退货发生的原因及退货的条件。任务分析与训练情况1：商品退货作业流程1.商品退货基本要求明确规范门店退货作业，目的是保证退货及时正确，退货的基本要求主要有：(1)保证退货货号、商品描述、规格、数量∕重量与商品退货单一致。(2)保证退货录入及时。通知、录入分单/归档待领取商品保管退货申请部门经理审批财务部指定审核单物否否否店长审批处理方式办理退货图9.4.1商品退货作业流程(3)保证退货单据正确归档。(4)保证退货商品有账款可扣抵。2.商品退货作业流程商品退货作业流程见图9.4.1。3.商品退货作业流程描述(1)退货申请①退货相关部门按待退商品及供应商品及供应商资料填写《商品退货单》。图9.4.2包装破损商品退货标准主要有：商品损坏、故障、缺少配件；商品包装破损、变形；商品滞销；商品临近保质期或过期；商品变质；商品库存过高；售出遭顾客退换之不良商品；清场商品及其它（见图9.4.2、图9.4.3）。②实际退货数量应不大于电脑库存数量，否则按《负库存处理流程》更正库存。③退货相关部门将填妥的“商品退货单”送部门经（副）理审核。④部门经理审核完后依审核顺序将“商品退货单”送财务部，根据供应商账款确认有足够货款可扣抵后，签名确认。⑤退货相关部门将商品退货单连同退货商品送至收货部退货区会点，收货部确认商品退货单与实际商品一致后，退货人员及主管在退货单“经办人”栏位签名确认，并于退货单上粘贴收货号码。（生鲜特殊商品待供应商领取时，通知相关部门主管提交办理）。通知、录入分单/归档待领取商品保管退货申请部门经理审批财务部指定审核单物否否否店长审批处理方式办理退货图9.4.1商品退货作业流程图9.4.2包装破损商品图9.4.3退货单位列举（2）录入通知①收货部录入员根据商品退货单，按退货收货号码、供应商编号进行录入。②录入完后在退货单财务联、供应商联上加盖退货确认印章。③确认退货完成，并填写《商品退货通知统计表》（见表9.4.1），以电话或传真通知供应商取回退货商品。④收货部将待领商品暂存退货区，商品退货单放于“10日待领文件夹”。（3）待领商品的保管收货部退货员将退货商品存入收货部退货仓库，并负责未领取商品的保管。（4）退货商品领取及处理①供应商在十日内领取退货商品，由收货部凭商品退货单与供应商做商品交验，双方签字确认，并在退货单上加盖“货已领取”印章，供应商取走退货及确认退货单。②供应商接通知十日后未领取退货商品，收货部应及时反馈店长审批，由店长决定处理方法后将处理记录赋予商品退货单收