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2025年人力资源管理师四级技能测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某制造企业准备扩大生产规模，人力资源部经理李明计划招聘10名生产线操作工。请你协助李明制定一份简要的招聘计划，并说明在招聘过程中需要注意的关键环节和要点。

二、

张女士是新入职的行政文员，今天是她入职的第一天。请你代人力资源部起草一份给张女士的欢迎信，并说明办理入职手续的主要流程。

三、

某部门员工王刚反映，认为近期部门绩效评估结果不公平，感觉自己付出很多但得分不高，情绪有些低落，影响到工作积极性。作为人力资源部负责人，你将如何与王刚进行沟通，并尝试帮助他解决问题？

四、

假设你正在组织一次关于“新员工入职引导”的小型内部培训，培训对象为部门经理和主管。请简述你将如何设计这个培训的要点，并说明你在培训过程中需要注意的事项。

五、

某员工李强工作表现一直不错，但最近他频繁迟到早退，且对加班安排表示强烈不满。部门经理打算给他进行一次绩效改进面谈，请你为该部门经理提供面谈前的准备要点和面谈中可以参考的沟通策略。

六、

某公司实行计时工资制，基本工资为2000元/月。该员工本月出勤22天，事假2天（已批准），病假3天（按规定扣款），加班6小时（按1.5倍计薪）。假设该员工月计薪天数按21.75天计算，请计算该员工本月的应发工资（不考虑其他奖金、津贴和扣款项目）。

七、

简述劳动合同签订过程中，用人单位需要向劳动者提供的必备条款有哪些？在签订合同后，用人单位还需要履行哪些主要的告知义务？

试卷答案

一、

招聘计划：

1.明确岗位需求：生产线操作工，数量10名，确定任职资格要求（如年龄、学历、技能、身体条件等）。

2.选择招聘渠道：分析可选渠道（如线上招聘网站、本地报纸、劳务市场、内部推荐等），选择成本效益高、针对性强的方式（如结合线上平台和本地劳务市场）。

3.撰写招聘信息：包含公司简介、岗位职责、任职要求、薪资福利、工作地点、应聘方式等，语言简洁有吸引力。

4.发布招聘信息：在选定渠道发布，确保覆盖目标人群。

5.筛选简历：根据任职资格要求，筛选出符合基本条件的候选人。

6.组织面试：设计面试问题（考察技能、经验、稳定性等），进行初步筛选和深入沟通。

7.背景调查（可选）：对候选人进行必要的背景核实。

8.发放录用通知：向录用候选人发出正式Offer，明确岗位、薪资、入职时间等。

9.办理入职手续：安排新员工入职报到，签订劳动合同，办理社保公积金等手续。

关键环节和要点：

*需求分析要明确具体。

*招聘渠道选择要恰当，覆盖目标群体。

*招聘信息要真实、规范、有吸引力。

*面试过程要有效，考察核心能力。

*遵守招聘相关法律法规，如广告内容合规、公平对待候选人等。

*注重招聘效率和成本控制。

二、

欢迎信：

（示例内容）

尊敬的张女士：

您好！

热烈欢迎您加入[公司名称]人力资源部，担任行政文员一职！

很高兴您能成为我们团队的一员。您的加入将为我们的部门带来新的活力。

入职期间，将由[指定负责人姓名]负责引导您熟悉工作环境和流程。如果您在办理过程中有任何疑问，请随时与她联系。

再次祝贺您加入[公司名称]，期待您在新的岗位上工作顺利，实现个人价值！

祝您工作愉快！

[公司名称]人力资源部

[日期]

入职手续流程：

1.入职登记：填写《员工入职登记表》。

2.领取/办理证件：领取工牌、员工手册，签订劳动合同。

3.资料审核：审核身份证、学历证、职称证等证明文件。

4.社保公积金办理：办理社会保险和住房公积金账户开立/转移手续。

5.银行卡信息登记：登记工资卡信息。

6.工位与环境熟悉：引导到指定工位，介绍部门同事和办公环境。

7.账户开通：开通公司邮箱、内部系统（如OA、HR系统）账户。

8.签收资料：签收员工手册、行为规范等相关文件。

9.入职培训（根据需要安排）：进行公司文化、规章制度等初步介绍。

三、

沟通与解决问题：

1.倾听与共情：首先耐心倾听王刚的想法和不满，表示理解他的感受（“我理解你对自己付出和评估结果的感受，愿意听听你的具体情况”）。

2.了解具体原因：引导王刚具体说明他认为不公的原因是什么？是评估标准问题、评估过程问题，还是与其他同事比较问题？鼓励他提供具体事例。

3.解释评估标准（客观）：如果可能，客观解释部门使用的绩效评估标准、指标和权重，说明评估是基于事实和数据的。

4.对比与反馈：如果评估结果有依据，可以适当引导王刚对比自己的工作表现与其他同事或评估标准的要求，指出可以改进的地方。如果评估结果确实存在问题，应承认并说明会进行调整或复核。

5.关注行为与改进：将重点