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物业管理公司内部管理制度(全)

一、公司组织架构与人员职责

（一）组织架构

物业管理公司采用层级管理架构，设置总经理、副总经理、各部门经理及基层员工等层级。公司主要部门包括综合管理部、客服部、工程部、安保部、保洁绿化部。各部门相互协作，共同完成物业管理的各项工作。

（二）人员职责

1.总经理

全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略和年度经营计划。

组织和协调各部门的工作，确保公司各项工作的顺利开展。

代表公司与外部单位进行沟通和协调，维护公司的良好形象。

审批公司的重大财务支出和重要决策，确保公司的财务安全和稳定发展。

2.副总经理

协助总经理开展工作，负责公司的日常运营管理。

分管部分部门的工作，监督和指导各部门的工作进展。

协调各部门之间的工作关系，解决工作中出现的问题和矛盾。

在总经理不在时，代行总经理的职责。

3.综合管理部经理

负责公司的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。

负责人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等。

负责公司的财务管理工作，包括财务预算、会计核算、资金管理等。

负责公司的后勤保障工作，包括办公用品采购、车辆管理、食堂管理等。

4.客服部经理

负责客户服务工作的管理和监督，制定客户服务标准和流程。

组织客服人员开展客户接待、咨询、投诉处理等工作。

定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，提高客户满意度。

与其他部门协调沟通，共同解决客户反映的问题。

5.工程部经理

负责物业项目的工程管理工作，包括设施设备的维护、保养、维修等。

制定工程维修计划和方案，组织工程人员实施维修工作。

监督工程施工质量和进度，确保工程施工符合相关标准和要求。

负责工程资料的整理和归档工作。

6.安保部经理

负责物业项目的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案。

组织安保人员开展巡逻、站岗、门禁管理等工作。

处理各类突发事件，维护物业项目的安全和秩序。

与公安机关等相关部门保持密切联系，共同做好安全防范工作。

7.保洁绿化部经理

负责物业项目的保洁和绿化工作，制定保洁和绿化工作标准和流程。

组织保洁和绿化人员开展日常清洁、绿化养护等工作。

监督保洁和绿化工作质量，确保物业项目的环境整洁、美观。

定期对保洁和绿化人员进行培训和考核。

8.基层员工

严格遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责。

按照部门经理的安排，完成各项工作任务。

积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自身的业务能力和综合素质。

及时向上级领导汇报工作进展和存在的问题。

二、员工招聘与培训制度

（一）招聘制度

1.招聘原则

公开、公平、公正的原则，确保招聘过程的透明度和公正性。

德才兼备的原则，注重应聘者的品德和专业能力。

择优录取的原则，选拔最适合岗位需求的人才。

2.招聘流程

需求分析：各部门根据工作需要，提出人员招聘需求，填写《人员招聘申请表》，经部门经理审核后报综合管理部。

招聘计划制定：综合管理部根据各部门的招聘需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求、招聘渠道等。

招聘信息发布：综合管理部通过公司官网、招聘网站、人才市场等渠道发布招聘信息。

简历筛选：综合管理部对应聘者的简历进行筛选，初步确定面试人员名单。

面试：综合管理部组织面试，面试分为初试和复试。初试由综合管理部负责，主要考察应聘者的基本情况和综合素质；复试由用人部门负责，主要考察应聘者的专业能力和岗位匹配度。

背景调查：对于通过面试的应聘者，综合管理部进行背景调查，了解其工作经历、品德表现等情况。

录用决策：综合管理部根据面试和背景调查结果，提出录用建议，报总经理审批。

录用通知：经总经理审批同意后，综合管理部向录用者发送录用通知，明确录用岗位、薪资待遇、报到时间等。

（二）培训制度

1.培训目的

提高员工的业务能力和综合素质，适应公司发展的需要。

增强员工的团队合作精神和服务意识，提高工作效率和质量。

促进员工的职业发展，为员工提供晋升机会和发展空间。

2.培训类型

入职培训：新员工入职后，综合管理部组织开展入职培训，内容包括公司概况、规章制度、企业文化等。

岗位培训：各部门根据岗位需求，组织开展岗位培训，内容包括岗位知识、操作技能、工作流程等。

专业培训：公司根据业务发展需要，组织开展专业培训，如物业管理法规、工程技术、安全管理等。

晋升培训：对于拟晋升的员工，公司组织开展晋升培训，内容包括管理知识、领导能力等。

3.培训计划制定

综合管理部每年年底根据公司的发展战略和各部门的培训需求，制定下一年度的培训计划。

培训计划应明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等