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医院安保电梯困人应急预案

医院作为人员密集场所，电梯是患者、家属及医护人员日常通行的重要设施。由于设备老化、突发故障或操作不当等原因，可能发生电梯困人事件。为快速、有序、科学处置此类事件，最大限度保障被困人员生命安全，降低事件对医院正常运转的影响，结合医院实际情况，制定本应急预案。

一、适用范围

本预案适用于医院内所有客用电梯、医用电梯及后勤专用电梯因故障导致人员被困的应急处置。事件分级依据被困人数、被困时间及人员健康状况划分：一级事件（被困3人及以上或有老弱病残孕等特殊群体，且被困时间超过30分钟）；二级事件（被困1-2人，被困时间15-30分钟）；三级事件（被困1-2人，被困时间15分钟以内）。分级标准用于明确响应级别及资源调配优先级。

二、应急组织架构及职责

成立电梯困人应急处置小组（以下简称“应急小组”），由医院安保部牵头，联合设备科、护理部、门诊部及电梯维保单位组成，实行24小时值班制度。

总指挥：由安保部负责人担任，全面统筹应急处置工作，决策重大事项，协调外部资源（如120急救），监督各小组执行情况。

现场指挥：由当日安保值班主管担任，负责现场具体指挥，对接被困人员、维保人员及医疗组，实时向总指挥汇报进展。

救援组：由6名安保人员组成（24小时在岗，分两组轮值），负责现场警戒、被困人员安抚、配合维保人员实施救援。成员需提前接受电梯困人救援培训，掌握电梯基本构造、紧急开锁流程及心理疏导技巧。

后勤保障组：由设备科2名工程师及2名后勤人员组成，负责提供应急物资（如照明工具、通讯设备、担架），联系电梯维保单位并确认其到场时间，协助维保人员开展设备检修。

医疗组：由门诊部2名医生、3名护士组成（白班与夜班轮值），负责评估被困人员健康状况，对突发疾病（如心脏病、低血糖）或心理应激反应进行现场处置，必要时转运至急诊科进一步治疗。

信息组：由院办1名行政人员及1名宣传专员组成，负责记录事件全过程（时间、地点、被困人数、处置措施），向院领导及相关科室负责人通报进展，统一对外信息发布（仅限内部通知，避免不实信息扩散）。

三、预警与信息报告

（一）预警监测

电梯日常运行中，安保部监控中心需通过视频监控、电梯故障报警系统（如五方通话）实时监测电梯状态。重点关注以下预警信号：电梯运行时异常声响（如卡顿、摩擦声）、显示屏故障（楼层显示闪烁或黑屏）、平层误差超过5厘米、乘客反映电梯异常（如失重感强烈）。发现预警信号后，监控中心需立即通知设备科进行排查，必要时暂停电梯使用并张贴警示标识。

（二）信息报告流程

1.现场触发：乘客被困后，可通过电梯内五方通话按钮、紧急报警铃或拨打监控中心内线电话（分机号8001）求助。

2.监控中心接警：监控员接到报警后，需第一时间确认电梯位置（如门诊楼3号电梯）、被困人数、是否有儿童/老人/孕妇/行动不便者、被困人员是否有不适症状（如头晕、胸闷），并记录报警时间（精确到秒）。

3.逐级上报：监控员立即通知现场指挥（安保值班主管）及设备科值班工程师，同时向总指挥（安保部负责人）汇报事件基本情况（一级事件需5分钟内上报，二级、三级事件10分钟内上报）。

4.外部联系：若被困人员出现严重不适（如意识模糊、呼吸困难），现场指挥需直接联系医疗组到场，必要时协调急诊科准备接收；若电梯维保单位30分钟内无法到场（一级事件），需向总指挥申请联系备用维保单位（已提前备案）。

四、应急响应流程

（一）接警与初步处置（0-5分钟）

监控中心接警后，30秒内启动应急响应：

-监控员通过电梯内摄像头观察被困人员状态，用五方通话设备与被困人员对话：“您好，这里是医院监控中心，您乘坐的电梯因故障暂时停运，我们已启动救援程序，请保持冷静，不要强行扒门或蹦跳，我们会尽快解救您。”

-同步调取电梯最近30分钟运行记录（如故障前是否有异常停靠），发送至设备科工程师邮箱，协助判断故障类型（如门机故障、抱闸未松开）。

-现场指挥接到通知后，1分钟内带领救援组携带应急物资（强光手电、对讲机、急救包、扩音喇叭）赶赴现场，设置警戒带，禁止无关人员围观或尝试自行救援。

（二）被困人员安抚（5-15分钟）

救援组到达现场后，分两组行动：

-一组在电梯外通过喊话或手机视频（若电梯无通话功能）与被困人员保持沟通，重点安抚特殊群体（如儿童可询问姓名、年龄，转移注意力；老人可告知“医护人员已到场”），每2分钟通报一次救援进度（如“维保人员正在路上，预计10分钟到达”）。

-另一组检查电梯外呼面板是否显示故障代码（如E08表示门锁故障），并记录电梯停靠楼层（如停在3-4层之间），为后续救援提供信息。

若被困人员出现情绪激动（如