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2025年绿植维护礼仪强化训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题号后的括号内）

1.在室内环境中，下列哪种植物通常不适合长时间摆放在光照严重不足的角落？

A.绿萝

B.虎皮兰

C.龟背竹

D.滴水观音

2.为绿植浇水时，判断是否适宜的主要依据是：

A.每天固定时间浇水

B.土壤表面干燥

C.观察植物叶片状态和土壤湿度

D.感觉土壤有些许粘重感

3.修剪绿植时，对于影响株型和通风的过密枝、交叉枝，应采取的处理方式是：

A.保留，不影响美观即可

B.截除主干，让植物重新生长

C.只剪掉枯黄部分

D.截除影响美观的枝条，保留所有健康枝叶

4.在办公室等公共场所摆放绿植，以下哪种做法不太符合维护礼仪？

A.选择无毒或低毒、无刺激性气味的植物

B.将大型绿植紧靠消防通道摆放

C.定期清理植物叶片上的灰尘，保持整洁

D.避免将带刺的植物摆放在人流量大的区域

5.与客户沟通绿植维护需求时，以下哪种态度和做法更恰当？

A.直接按照标准流程操作，不主动询问客户偏好

B.询问客户对植物摆放位置、类型的具体要求

C.仅在维护完成后简单告知客户

D.如果客户提出特殊要求，认为难以满足就拒绝

6.使用绿植养护工具（如剪刀、锯子）时，以下哪项是重要的安全注意事项？

A.为了提高效率，可以不佩戴手套

B.修剪高处植物时，无需使用安全绳或站在稳固位置

C.工具使用后应清洁并妥善存放

D.在多人同时作业时，可以不注意工具使用方向

7.维护人员在工作时的仪容仪表，以下哪项描述是合适的？

A.衣着随意，只要干净即可

B.穿着统一的工装，保持整洁，鞋底无过多泥污

C.可以佩戴过多的饰品，以增加个性

D.头发随意披散，不影响操作即可

8.发现客户家中的绿植出现轻微黄叶时，维护人员适宜的处理方式是：

A.告知客户无需理睬，黄叶是正常现象

B.私自决定修剪掉所有黄叶

C.询问环境条件（光照、水分等），并建议客户观察或采取适当措施

D.归咎于上次维护不当，推卸责任

9.关于绿植摆放与安全，以下说法正确的是：

A.高大绿植可以随意靠在墙边或家具上

B.为了方便，绿植可以放置在主要通行路线上

C.使用喷雾器向高处喷水时，应注意下方人员和物品安全

D.所有绿植的容器都应使用最重的材料，防止倾倒

10.处理绿植修剪下来的枝叶和枯萎的植物时，以下哪种做法更符合环保和卫生要求？

A.随意丢弃在绿化带或路边

B.收集到垃圾袋中，作为普通垃圾处理

C.分类收集，可回收的部分进行回收，不可回收的作为绿化垃圾处理

D.将所有枝叶堆放在客户门口，等待环卫部门清理

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在题号后的括号内）

1.所有绿植都喜欢湿润的环境，因此浇水越多越好。（）

2.在为绿植施肥时，浓度越高，肥效越好。（）

3.维护人员在进行绿植换盆时，没有必要告知客户，完成后即可。（）

4.清洁绿植叶片时，可以使用任何类型的清洁剂或湿布。（）

5.与客户沟通时，维护人员应保持微笑和耐心，即使客户的要求不合理。（）

6.不同种类的绿植对光照的需求差异很大，例如喜阳植物必须放在阳光直射处。（）

7.在维护过程中，如果工具损坏或发生意外情况，应及时向上级汇报并妥善处理。（）

8.为了保持环境整洁，维护人员应尽量避免在客户场所留下水渍或工具痕迹。（）

9.任何情况下，维护人员都应严格遵守客户提出的关于绿植摆放的特定要求。（）

10.绿植维护工作主要涉及体力劳动，无需特别注重服务礼仪。（）

三、简答题

1.简述在为室内绿植浇水前，如何初步判断土壤是否需要浇水。

2.列举至少三种在绿植维护过程中需要遵守的安全规范。

3.说明在向客户解释绿植养护知识时，应注意哪些沟通技巧？

4.简述维护人员着装仪容仪表的基本要求。

5.为什么说在公共场所或客户场所摆放绿植时，选择合适的摆放位置非常重要？

四、论述题

结合实际工作场景，论述一名专业的绿植维护人员应具备哪些核心的职业素养（包括知识、技能、态度等方面），并说明这些素养如何体现在日常工作中。

试卷答案

一、选择题

1.C

解析：龟背竹需要较强的散射光