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体检中心管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范体检中心全流程服务与管理，保障医疗质量与医疗安全，维护受检者合法权益，提升服务体验，促进体检中心健康有序发展，结合体检行业特点、医疗服务规范及中心实际运营情况，制定本制度。

1.2制定依据

依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《健康管理服务规范》《医院感染管理办法》等国家相关法律法规、卫生行业标准及医疗核心制度，遵循合法合规、质量优先、安全第一、以人为本、高效协同的原则制定。

1.3适用范围

本制度适用于体检中心所有运营管理活动，涵盖体检预约咨询、登记建档、检查实施、结果汇总、报告出具、检后服务等全流程，涉及体检中心各职能科室、全体医护人员、后勤保障人员及所有受检者。

1.4核心定义

本制度所称健康体检，是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的医疗行为；体检管理，是指对体检服务流程、医疗质量、医疗安全、感染防控、设备物资、信息数据、人员服务等相关活动的统筹管控。

第二章组织架构与权责分工

2.1管理层职责

主任办公会负责审批年度运营计划、重大设备采购、医疗质量改进方案、年度预算及重大安全事项等；中心主任牵头统筹全面管理工作，协调各科室资源，确保运营目标与医疗质量目标落地；副主任协助主任分管专项工作（如医疗质量、服务管理、后勤保障等）。

2.2职能科室职责

2.2.1综合服务科

牵头负责体检预约咨询（线上、线下）、受检者登记建档、体检指引单发放、流程引导、报告发放与咨询等全流程服务协调工作；公示体检项目、套餐、收费标准及服务流程；负责受检者满意度调查与意见反馈处理。

2.2.2临床检查科

负责内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等临床科室的体检服务实施；严格遵循诊疗规范开展检查，准确记录检查结果；及时反馈检查过程中发现的危急值或重要异常结果；配合总检医师完成健康评估工作。

2.2.3医技检查科

负责检验、超声、放射、心电图、碳呼气试验等医技项目的检查工作；严格遵守检验检测规范及设备操作规程，保障检查结果准确可靠；做好标本采集、标识、处理、保存与交接管理；及时上报危急值结果。

2.2.4总检科

由副高级以上职称医师担任总检医师，负责综合分析受检者全部体检信息，出具总检报告并提出针对性健康建议；审核各科室检查结果及初步报告，确保报告规范、准确；解答受检者关于体检报告的专业咨询。

2.2.5院感与质控科

负责医疗质量全程管控，制定质量检验标准与考核方案；开展医疗质量检查与评估，跟踪整改质量问题；建立健全感染防控管理制度与流程，开展感染监测、培训与演练；监督医疗废物分类管理、器械消毒灭菌等工作。

2.2.6设备与物资科

负责体检设备（检验仪器、超声仪、放射设备等）的采购、安装、调试、日常维护保养、检修与报废管理，建立设备台账，确保设备性能达标；负责医疗耗材、药品、体检用品的采购、仓储、发放与管理，管控物资损耗，保障供应及时。

2.2.7信息管理科

负责健康管理信息系统的建设、维护与安全管理；保障受检者信息的采集、录入、存储、传输安全；负责体检数据的统计分析、报告生成与归档管理；制定信息系统故障应急预案，确保数据安全可追溯。

2.2.8后勤保障科

负责体检场地的环境整洁、设施维护、安全保障（消防、安保）等工作；保障体检区域温湿度适宜、通风良好；负责医疗废物暂存与清运管理；提供餐饮、无障碍设施等便民服务保障。

2.3医护及相关人员职责

医护人员需持有效执业资格证书上岗，严格遵守医疗核心制度与操作规程；秉持以人为本理念，尊重受检者隐私，提供文明规范服务；及时反馈体检过程中的异常情况，配合完成质量控制与感染防控相关工作；主动参与业务培训与应急演练，提升专业能力。

第三章体检服务流程管理

3.1预约与咨询管理

3.1.1预约服务

综合服务科提供线上（公众号、官网、电话）、线下（现场窗口）多种预约渠道，明确预约流程与注意事项；工作人员需准确记录受检者基本信息、预约时间、体检套餐选择等信息，确认后向受检者发送预约提醒。

3.1.2咨询服务

设立专门咨询室，由专业人员为受检者提供体检项目解读、套餐定制建议、体检前注意事项告知等服务；通过健康调查问卷收集受检者既往史、家族史、近期不适症状等信息，按“1+X”模式（1为基本项目，X为专项备选项目）协助选择体检项目。

3.2体检登记与建档

受检者按预约时间到达后，凭身份证等有效证件到综合服务科登记；工作人员核对身份信息，确认体检套餐，收取相关费用（或核实缴费信息）；特殊检查项目（如胃肠镜、妇科检查等）需由医师评估可行性，告知风险并签署知情同意书；为受检者建立健康档案，发放体检指引单，详细告知体检流程、注意事项及导检服务安排。

3.3