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业绩评价管理制度

第一章总则

第一条为规范本单位（企业/学校/事业单位等）业绩评价工作，客观、公正、全面地评估各部门及员工的工作绩效，充分调动员工积极性与创造性，提升组织整体运营效率和发展质量，依据相关法律法规及本单位管理规定，结合实际制定本制度。

第二条本制度所称业绩评价，是指本单位依据既定的评价标准和流程，对各部门、各岗位员工在一定周期内的工作表现、工作成果、职责履行情况及发展潜力进行综合评估的管理活动。

本制度适用于本单位全体部门及正式在岗员工（含试用期员工、合同制员工，特殊岗位另有规定的除外），覆盖业绩计划制定、过程跟踪、期末评价、结果应用等全流程。

业绩评价坚持以下核心原则：（一）客观公正原则，以事实为依据，采用定量与定性相结合的评价方式，避免主观臆断；（二）公平公开原则，评价标准、流程、结果公开透明，保障员工知情权与申诉权；（三）激励导向原则，将评价结果与薪酬激励、岗位调整、培训发展等挂钩，激发员工工作动力；（四）发展导向原则，注重业绩提升与员工成长，通过评价发现问题、明确改进方向；（五）分类评价原则，根据不同部门职能、不同岗位特点，制定差异化的评价标准和指标体系。

职责分工：（一）人力资源部门是业绩评价工作的归口管理部门，负责制度制定与修订、评价方案设计、评价组织实施、评价结果汇总分析及结果应用统筹；（二）各部门负责人是本部门业绩评价工作的直接责任人，负责本部门员工业绩计划制定、过程跟踪辅导、评价实施及结果反馈；（三）全体员工应积极参与业绩评价工作，配合完成业绩计划制定、自我评价、绩效改进等相关工作；（四）单位管理层负责审批评价方案、审核评价结果、监督评价工作公平性。

第二章评价对象与周期

第一节评价对象

业绩评价对象分为两类：（一）部门评价：以各职能部门、业务部门为评价对象，评估部门整体工作绩效；（二）员工评价：以个体员工为评价对象，按岗位类型分为管理岗、业务岗、技术岗、职能岗等，差异化开展评价。

第二节评价周期

业绩评价周期分为四类，根据评价对象和岗位特点合理确定：（一）月度评价：适用于业务流程简单、工作成果易量化的岗位（如销售岗、客服岗），重点评价月度工作任务完成情况；（二）季度评价：适用于大部分职能岗、技术岗及部门，全面评估季度工作绩效，及时调整工作方向；（三）年度评价：适用于所有部门及员工，对全年工作绩效进行综合评估，作为年度激励、岗位调整的核心依据；（四）项目评价：适用于项目制工作岗位及项目团队，以项目完成节点为评价周期，评估项目进度、质量、成本控制等情况。

特殊情况（如员工调岗、项目提前结束等）可根据实际需求调整评价周期，由所在部门提出申请，经人力资源部门审核、管理层批准后执行。

第三章评价内容与标准

第一节部门评价内容与标准

部门评价内容主要包括：（一）业绩目标完成情况：部门年度/季度工作计划完成率、核心业务指标达成情况（如业务营收、成本控制、服务质量等）；（二）团队协作与沟通：跨部门协作效率、内部团队凝聚力、与单位整体目标的协同性；（三）管理效能：部门管理制度建设与执行情况、资源配置合理性、员工培养与发展情况；（四）创新与改进：业务流程优化、技术创新、管理方法改进等方面的成果。

部门评价标准以单位年度战略目标分解的部门目标为核心，结合部门职能制定，采用量化指标与定性描述相结合的方式，明确各评价维度的权重及评分标准，由人力资源部门会同各部门共同制定，报管理层审批后实施。

第二节员工评价内容与标准

员工评价内容通用维度包括：（一）工作业绩：本职工作任务完成质量、完成效率、工作成果的价值与影响力；（二）工作态度：责任心、敬业精神、团队协作意识、服从安排与执行能力；（三）工作能力：专业技能、学习能力、问题解决能力、沟通协调能力、创新能力；（四）合规守纪：遵守单位规章制度、劳动纪律、职业道德等情况。

不同岗位员工评价标准差异化设置：（一）管理岗：重点评价团队管理成效、决策能力、目标达成率、部门协作效率等；（二）业务岗：重点评价业务指标完成情况、客户满意度、市场拓展能力等；（三）技术岗：重点评价技术成果质量、项目交付效率、技术创新与突破等；（四）职能岗：重点评价服务响应速度、工作差错率、流程优化贡献等。

员工评价标准由人力资源部门牵头，各部门结合岗位说明书及工作目标制定，明确各评价维度的权重（如工作业绩权重不低于50%）、评分等级（优秀、良好、合格、不合格）及对应评分标准，确保评价标准可量化、可操作。

第四章评价流程

第一节评价准备阶段

评价周期启动前1周，人力资源部门发布评价通知，明确评价周期、评价范围、评价流程、时间节点及相关要求；同时提供评价表格、评价标准等相关资料。

各部门负责人组织本部门员工开展业绩计划回顾与确认，梳理评价周期内的工作成果与问题，为评价实施做好准备；员工自行