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企業電子商務應用案例之四：從傳統企業走向電子商務企業的ego3651.B2C（針對消費者個人）2.B2B（針對加盟易購超便利體系的零售小店）業務1．經營戰略（1）一切以服務為核心（上午訂貨，下午送；下午訂貨，隔天送）（2）特服電話與網路互補（84365）（3）全力構築易購超便利（整合零售小店）2．支付方式現金支付、網上支付（白玉蘭卡、金穗卡、龍卡、太平洋卡、一卡通）3．物流配送呼叫中心、中心倉庫、分揀中心、網站配送相銜接呼叫中心接受客戶的電話訂購和網上訂購，確認配送網站。中心倉庫根據每個時段的商品匯總單進行商品出庫到分揀中心。分揀中心按照每個網站的粗配單進行分揀粗配。車輛配送專車、專人負責網站的配送。網站配送根據粗配單商品進行細配，並送至終端客戶。思考題：1．何為易購365“兩條腿走路”的完整商務模式？2．易購365的經營戰略有哪些？3．指出易購365和其他電子商務網站的不同之處。4．傳統企業實現電子商務，你從易購365的經營中能得到什麼啟發？4．特色服務（1）呼叫中心（CallCenter）（即時來話客戶資料顯示、電腦電話綜合服務）（2）客戶管理系統（CustomerRelationshipManagement）開發對現有60萬用戶量的客戶數據進行具體分析，與之建立一對一關係對於經常來購物的客戶，電腦系統能夠分析其購買偏好，通過CTI技術綁定客戶電話號碼並列出相關客戶資料，（3）市場調查在要求的時間段內，將新產品在挑選範圍內向會員派發，免費試用4．1電子商務與企業經營管理4．1．1電子商務在企業競爭中的作用1. 降低成本提高競爭力(1)電子商務降低採購成本購買者?產品供應商?產品在數量、品質、價格?詳細計畫傳送給供應商?採購定單?確認該定單可以滿足?產品由供應商發出時?購買者再次接到通知?買方的會計部門核對發貨單和採購定單後付款?發貨?收貨?驗貨（企業採購過程中資訊獲取和資訊傳遞是主要工作內容）通用電氣公司照明設備分部?每天要向公司資源部送交數百份定額申請單?需要7天向2-3個供應商發出招標信。（週期長，複雜）1996年實行電子採購：各部門將所需商品放在內部網上?資源部從內部網接收電子定額申請單?通過Internet向全世界的供應商招標?兩個小時內收到供應商發來的定額申請單?資源部當天對其進行評估並做出決定?採購費用已下降了30%60%的採購人員被重新安置工作資源部進行採購政策研究。案例：美國通用電氣公司照明設備分部購買機器零件(2)電子商務降低庫存成本企業的庫存成本括倉庫場地佔用費、建造費、維護費等互聯網全天24小時聯通，可與供應商進行即時的資訊交流企業可以根據每天的生產量來確定每日的原材料需求量(3)電子商務降低行銷成本市場行銷活動包括市場行銷研究、市場需求預測、定價等企業在Internet網上建立起自己的商業網站通過網站可以發佈企業的各種資訊(4)電子商務降低管理費用1）降低交通和通訊費用2）降低人工費用2．創造新的市場機會互聯網上可以提供每週7天每天24小時運行觸角可以延伸到世界每一個地方。3．個性化管理1）提高消費者滿意度2）滿足消費者個性化需求消費者將擁有比過去更大的選擇自由4．1．2企業實施電子商務的策略1．波特競爭理論2企業實施電子商務戰略轉變兩敗俱傷對抗型競爭戰略轉變為雙贏協作型競爭戰略在市場經濟中：市場遊戲規則是保證公平競爭、優勝劣汰工業經濟時代：市場遊戲規則經常是大魚吃小魚和弱肉強食企業競爭是資本競爭、資源競爭（戰爭型競爭）互聯網時代：競爭遊戲規則為協作型競爭追求雙贏發展模式，強調協作和知識共用（協作型競爭）3．電子商務戰略的制訂與規劃

三個方面確定目標優勢分析計算電子商務的成本和收益綜合評價電子商務戰略目標規劃技術規劃組織規劃管理規劃4．1．3電子商務與對企業資源重組

電子商務不僅是一種技術變革，商務活動本身發生的根本性革命企業組織資訊傳遞的方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉換。一對多：垂直結構多對多：水準結構企業組織結構由集權制向分權制的轉變。波音公司業務流程重組飛機製造商航空公司零配件商飛機製造商