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2025年度门店店长工作总结和2026年工作计划

2025年是门店经营承压与突破并存的一年。全年累计完成销售额3280万元，同比增长8.6%，超额完成年度目标5.2个百分点；综合毛利率达28.3%，较上年提升1.1个百分点；日均客流量1260人次，会员总数突破4.2万人，较年初增长28%。这一成绩的取得，既得益于总部战略的精准指导，更离不开团队上下在市场波动中对“稳基础、强服务、促创新”主线的坚持。

一、年度重点工作回顾

（一）经营指标攻坚：从“保量”到“提质”的升级

年初面对消费复苏不及预期、周边3公里内新增2家竞品门店的挑战，团队打破“节日促销依赖”，建立“日常+节点+主题”三级营销体系。日常通过会员日（每周三）设置“满199减30”基础优惠，配合“9.9元秒杀爆品”引流，日均拉动会员消费占比从45%提升至58%；节点营销聚焦春节、国庆等7大传统节日，将促销周期从3天延长至7天，同时联动总部资源引入限定款商品，春节期间限定礼盒销售额达120万元，占节日总销22%；主题营销围绕“开学季”“秋冬养生”等场景，推出“学习用品满额赠文具套装”“中药茶饮买二送一”等活动，其中“秋冬养生”主题周销售额环比提升35%，毛利率高出均值2.8个百分点。

库存管理方面，建立“ABC分类+动态预警”机制：A类（高周转、高毛利）商品占比30%，库存周转天数控制在15天内；B类（中周转、中毛利）占比50%，周转天数30天；C类（低周转、低毛利）占比20%，设置“30天未动销”预警线，通过社区团购、员工内购等渠道消化，全年C类商品库存占比从18%降至12%，滞销损失减少18万元。

（二）团队建设：从“人员管理”到“能力赋能”的转变

针对2024年员工流失率25%的痛点，今年重点优化“选育用留”全流程。招聘环节增加“情景模拟测试”，通过“客户投诉处理”“突发客流接待”等场景考核服务意识，淘汰率从30%提升至50%，新员工3个月留存率从62%提高到81%。培训方面，建立“基础+进阶+专项”课程体系：基础课覆盖商品知识、服务标准，每月1次集中培训+每日15分钟晨会抽查；进阶课针对储备店长，每季度开展“经营数据分析”“团队管理”等主题工作坊；专项课围绕“数字化工具使用”“会员营销”等新技能，全年累计开展24场，人均培训时长48小时，较上年增加20小时。

考核激励上，将“客户满意度”“会员新增”纳入绩效，占比从10%提升至25%，同时设置“服务之星”“销售突破奖”等专项奖励，全年发放奖金12万元。团队凝聚力显著提升，全年流失率降至14%，核心岗位（店长助理、资深导购）流失率仅5%，3名员工晋升为储备店长。

（三）服务升级：从“标准化”到“差异化”的突破

以“让服务被感知”为目标，推出三项创新举措：一是“会员专属服务卡”，根据消费频次、客单价将会员分为铂金（年消费超5000元）、黄金（2000-5000元）、普通（2000元以下）三级，铂金会员享“免费送货上门+专属导购+生日定制礼”，黄金会员享“优先提货+季度专属优惠”，普通会员享“积分加速+活动通知”，全年铂金会员复购率达72%，较上年提升15个百分点。二是“售后1小时响应”，设立专职售后岗，客户通过门店电话、小程序留言等渠道反馈问题，1小时内必有回复，复杂问题24小时内给出解决方案，全年售后投诉率从0.3%降至0.12%，客户好评率98.6%。三是“社区服务站”，联合周边3个小区开展“免费量血压”“旧物回收换积分”等活动，每月固定2天进社区摆点，累计服务1200人次，转化新会员450人。

（四）数字化转型：从“工具应用”到“数据驱动”的深化

依托总部数字化中台，完成三大核心动作：一是小程序商城上线，接入门店全品类商品，支持“线上下单、门店自提”“线上下单、同城配送”两种模式，全年小程序销售额420万元，占比12.8%，其中“门店自提”订单占比65%，有效引流到店；二是私域流量运营，建立20个会员社群（每群200-300人），由导购担任群主，每日推送“商品推荐”“优惠信息”“生活小技巧”，社群月活率68%，群内转化销售额占小程序总销35%；三是数据看板应用，通过“客流分析”“商品动销”“会员画像”三张看板指导经营：客流分析显示晚7-9点为高峰，调整排班增加该时段人手；商品动销发现“冬季保暖袜”周转天数仅7天，追加订单30%；会员画像显示25-35岁女性占比62%，针对性引入美妆个护新品，该品类销售额增长22%。

二、存在问题与不足

尽管全年目标超额完成，但仍需直面四大短板：一是团队能力不均衡，新员工销售转化率（进店客户成交率）仅38%，较资深员工低20个百分点；二是线上线下融合深度不足，小程序用户中仅15%到店消费过，“线上下单、到店体验”的联动场景尚未