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2025年度门店店长工作总结及2026年工作计划

2025年是门店在复杂市场环境下突破瓶颈、探索转型的关键一年。全年围绕“稳增长、提质量、强基础”主线，聚焦经营效率与客户体验双提升，在团队协作、运营优化及资源整合上持续发力。现将年度工作情况总结如下，并结合当前问题与市场趋势，制定2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）经营指标完成情况

全年实现销售额2860万元，较2024年增长8.2%（2024年：2643万元），超额完成年度目标（2750万元）3.99%；综合毛利率28.7%，同比提升1.2个百分点，主要得益于高毛利品类占比从35%提升至41%；日均客流1280人次，同比增长5.6%，其中会员消费占比达63%（2024年：58%），复购率42%（2024年：38%）；库存周转天数从62天缩短至55天，滞销品占比由8%降至5%；人效（人均销售额）16.8万元/年，同比提升11%。

（二）核心工作举措与成果

1.运营精细化：以效率驱动增长

一是优化商品结构。通过销售数据ABC分类，将占比15%的低效SKU（年销售额低于2万元）淘汰，替换为30个高潜力新品（如细分场景的功能型产品），新品首月动销率达78%，贡献全年12%的销售额。针对周边客群（3公里内家庭客群占比60%），增加“亲子组合装”“便捷早餐包”等关联商品，客单价从85元提升至92元。

二是动态调整排班。引入智能排班系统，结合历史客流峰谷数据（早8-10点、晚18-20点为高峰）与员工技能标签（如收银、理货、导购），将高峰时段人力占比从55%提升至70%，非高峰时段通过“一人多岗”减少冗余，人力成本占比从18%降至16.5%。

三是强化库存管控。建立“周分析-月复盘”机制，对动销慢于预期的商品（7天内销量低于安全库存50%）启动促销预案，通过“买赠+社群推送”消化库存，全年处理临期商品损失较2024年减少4.2万元。

2.服务品质化：以体验深化粘性

全年客户满意度（NPS）从72分提升至81分，关键动作包括：

-推行“15秒响应、30秒解决”服务标准。针对常见问题（如退换货、商品咨询）编制《服务手册》，设置“服务督导岗”每日抽查监控，对未达标员工进行“情景模拟+话术强化”培训，问题解决及时率从85%提升至95%。

-打造“有温度”的会员服务。为3000名高频会员（年消费超5000元）建立专属档案，记录生日、偏好商品等信息，全年发送定制化祝福2800次，赠送“专属折扣券”（满200减30）激活复购，该群体复购率从45%提升至52%；针对低频会员（年消费低于1000元），通过“1元换购高价值小样”活动唤醒，参与率22%，其中15%转化为中频会员。

-拓展场景化体验。在门店设置“体验角”，每周六开展“商品使用教学”（如烘焙工具演示、护肤品试用），吸引家庭客群停留时长从12分钟延长至25分钟，体验后购买转化率达38%。

3.团队赋能：以能力夯实基础

团队稳定性提升（离职率从18%降至12%），关键举措包括：

-构建“阶梯式”培训体系。新员工入职前3天完成“基础操作+服务规范”培训（通过模拟演练考核）；3个月内参与“销售技巧+商品知识”进阶培训（每月2次案例研讨）；6个月以上员工进入“管理潜力”培养（参与排班协调、活动策划），全年晋升基层主管5人（均为内部选拔）。

-优化激励机制。将绩效与“销售额、客户满意度、人效”三项指标挂钩，设置“月度服务之星”（奖励200元+荣誉证书）、“季度销售突破奖”（团队奖金500元），员工主动服务意识显著增强，主动推荐关联商品的比例从40%提升至65%。

-强化文化凝聚。每月组织“员工分享会”，鼓励一线员工提出优化建议（如“增设儿童等待区”“调整货架高度”），全年采纳有效建议12条，员工参与感与归属感明显提升。

（三）存在问题与不足

1.商品力仍需加强。部分新品（如进口零食）因价格敏感度高，动销率仅62%（目标70%），选品时对区域消费能力评估不够精准。

2.数字化应用深度不足。会员系统仅记录消费数据，未打通“浏览行为-咨询记录-售后反馈”全链路，导致精准营销仍依赖经验判断。

3.服务细节待优化。高峰期排队时长偶超10分钟（目标8分钟），自助收银设备故障响应速度较慢（平均5分钟，目标3分钟）。

4.团队能力不均衡。2名老员工对新系统（如智能排班）接受度低，影响整体协作效率；储备干部培养周期较长（平均8个月，行业标准6个月）。

二、2026年工作计划

2026年将以“提效、创新、深耕”为核心，围绕“销售额3200万元（同比增长11.9%）、毛