2026医院总务科工作计划.docxVIP

2026医院总务科工作计划

2026年，医院总务科将围绕“保障医疗核心、提升服务品质、强化精细管理、推进智慧转型”四大主线，以“安全零事故、服务零投诉、能耗降5%、满意度达95%”为年度核心目标，系统规划后勤保障、设备运维、基建改造、环境优化、节能降耗、团队建设六大板块工作，具体实施方案如下：

一、深化后勤物资全周期管理，筑牢医疗运行保障网

1.物资供应体系优化：建立“需求预判-精准采购-动态库存-高效配送”全流程管理机制。年初联合各临床科室、药剂科、设备科完成年度物资需求调研，采用ABC分类法对1200余项常用物资重新分级（A类高值高频物资占比20%、B类中值中频占比30%、C类低值低频占比50%），针对A类物资推行“供应商驻点+周补货”模式（如手术耗材、急救药品），B类物资实施“双供应商备份+月需求滚动计划”，C类物资通过集中招标锁定年度协议价，降低零散采购成本。引入库存智能预警系统，设置安全库存阈值（高值耗材低于3天用量、常规耗材低于7天用量触发预警），结合HIS系统患者量、手术量等数据自动生成采购建议单，确保库存周转率提升至45天/次（2025年为55天/次）。

2.餐饮服务提质工程：以“营养、安全、便捷”为核心，重构餐饮服务体系。与营养科深度协作，针对术后患者、慢性病患者、产妇等7类特殊人群制定个性化营养餐单（如糖尿病患者餐控制碳水化合物≤50%、蛋白质≥20%），每月更新20%菜品；在门诊、住院部、行政楼设置3处智能取餐柜，支持线上预约（通过医院APP、小程序提前1小时下单）、无接触取餐，减少排队时间30%以上；严格落实“明厨亮灶”工程，升级厨房监控系统至4K高清，关键操作环节（如食材清洗、烹饪温度、留样）实时上传医院监管平台，每日公示食材溯源信息（供应商资质、检测报告、到货时间）；开展“餐饮服务月”活动，每季度组织医护、患者代表参与菜品评选，满意度目标从2025年的88%提升至92%。

3.被服管理规范化升级：完成全院被服管理系统改造，采用物联网标签技术（RFID芯片嵌入被服），实现“收送-清洗-消毒-发放”全流程追踪。明确分类标准：患者被服（接触皮肤类）、医护制服（非接触类）、手术铺单（高危类）分开清洗，其中高危类被服使用专用通道运输，清洗温度≥85℃、消毒时间≥30分钟，每批次抽检微生物菌落数（目标≤200CFU/㎡）；与第三方洗涤公司签订“质量保证金协议”，若出现污渍残留、破损率超标（≤0.5%）则按次扣减费用；建立被服使用周期档案（普通被服2年/套、手术铺单50次/套），到期自动报废并补充新品，确保全院被服整洁率100%。

二、构建设备设施智能运维体系，保障医疗设备稳定运行

1.日常运维标准化：制定《2026年设备设施运维手册》，涵盖32类重点设备（如电梯、空调、制氧机、污水处理设备）的巡检标准、维护周期、操作规范。例如，电梯每日早中晚3次常规检查（运行平稳度、楼层显示、应急通话），每15天由厂家专业人员深度保养（钢丝绳检测、制动系统调试）；空调系统按季节切换模式（夏季制冷温度≥26℃、冬季制热≤20℃），每季度清洗过滤网、检查冷媒量；制氧机每周检测氧气浓度（≥93%）、压力（0.4-0.6MPa），每月校验报警装置。引入CMMS（计算机化维护管理系统），将巡检计划、维修记录、配件更换信息全部线上化，通过手机APP推送任务提醒，完成率与绩效考核直接挂钩（目标完成率≥98%）。

2.应急维修高效化：组建20人应急维修队（包含电工、水工、木工、设备维修工），实行“白班双岗、夜班备岗”制度，24小时响应报修需求。优化报修流程：一线科室通过医院内网“后勤服务平台”提交报修单（需注明设备位置、故障现象、紧急程度），系统自动派单至对应维修组，30分钟内到达现场（急诊区域15分钟），简单故障1小时内解决（如更换灯泡、疏通管道），复杂故障4小时内给出临时解决方案并明确修复时间。建立“维修质量回访”机制，每单维修完成后24小时内由患者或科室负责人评价（满意度≥95%），差评工单由科长亲自督办。

3.特种设备全生命周期管理：针对电梯、压力容器、医用气体管道等8类特种设备，建立“一设备一档”（包含出厂资料、检测报告、维修记录、操作人员资质）。全年计划完成电梯年检12台次、压力容器检测6台次、医用气体管道泄漏检测4次，所有检测报告在医院官网公示；操作人员必须持证上岗（证书有效期前1个月完成复审），每季度组织1次安全操作培训（如电梯困人救援、压力容器超压处置），每半年开展1次应急演练（模拟电梯故障困人、氧气管道泄漏场景），确保演练覆盖率100%、处置流程达标率100%。

三、推进基建与环境综合改造，打造安全舒适就医环境

1.日常维修精细化：建立“小额维修快速审批、大额维修专项论证”机