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社区民警入户走访规范

社区民警入户走访是密切联系群众、掌握社情民意、防范化解风险的基础工作，是推进基层社会治理的重要抓手。为规范走访流程、提升工作质效、维护群众权益，结合公安基层工作实际，制定以下具体规范：

一、走访前准备规范

（一）信息收集与分析

走访前需通过社区警务平台、网格台账、综治系统等渠道，全面收集走访对象基础信息，包括家庭成员结构（户籍人口、流动人口、特殊群体）、职业背景、居住年限、近期动态（如是否有矛盾纠纷、求助记录、安全隐患上报）等。对重点对象（如独居老人、残疾人、刑满释放人员、涉稳人员、出租屋承租人）需标注特殊关注事项，形成“一户一档”预访清单。例如，走访独居老人需提前了解其健康状况、子女联系情况；走访出租屋需掌握承租人职业、入住时间及同屋人员信息。

（二）物资与装备准备

统一携带人民警察证、社区警务工作证（双证备查）、工作笔记本（区分日常记录页与问题登记页）、便民服务卡（标注社区民警姓名、所属派出所、服务范围，不含私人联系方式）、法律法规宣传资料（如反诈提示、消防安全指南）等基础物品。针对特殊场景需额外准备：走访孕妇家庭携带孕期安全手册，走访商户携带治安防范告知书，走访老年群体携带防诈骗宣传单（字体放大版）。严禁携带与工作无关的私人物品，避免引发群众误解。

（三）时间与方式预约

遵循“不扰民、高效率”原则，提前通过社区网格员、物业或电话（非紧急情况避免直接拨打居民私人电话）预约走访时间。优先选择居民空闲时段：工作日可安排18:30-20:30（避开晚餐时间），周末可安排9:00-11:30、14:00-16:30。避免选择清晨7:00前、午休12:30-14:00、夜间21:30后等敏感时段。对明确表示不便的居民，需礼貌回应并重新约定时间，不得强行入户。

二、入户走访实施规范

（一）仪容仪表与行为礼仪

着警服时需规范佩戴警号、肩章，保持整洁无污渍；着便服时需主动出示警官证并说明身份，避免便装引发群众质疑。敲门力度适中（连续轻敲3次，每次间隔2秒），伴随“您好，社区民警走访”的清晰说明；若无人应答，需在门把手上放置“走访留言卡”（标注再次走访时间），不得长时间逗留或反复敲门。

（二）沟通交流规范

1.开场环节：入户后主动问好（如“阿姨/大哥，打扰您了”），简要说明走访目的（“主要是来了解下咱们社区的情况，听听您的需求”），避免使用“检查”“调查”等可能引发抵触的词汇。对首次见面居民，可通过“之前听网格员说您家孩子刚上小学”等拉近距离的话题切入。

2.信息采集环节：以“拉家常”形式自然询问，避免机械式问答。例如，了解出租屋情况时可问“最近住得还习惯吗？周边治安有没有什么需要我们注意的？”；关注独居老人时可问“平时买菜方便吗？有需要帮忙联系社区的地方随时说”。涉及隐私信息（如收入、健康状况）需提前说明用途（“这些信息主要是为了更好提供便民服务，我们会严格保密”），居民不愿回答时不得追问。

3.问题处理环节：对居民反映的问题分类记录（分治安类、民生类、矛盾类），能当场解决的（如协调物业修复楼道灯）需明确答复“今天下班前帮您跟进”；需上报处理的（如小区周边流浪狗问题）需说明流程（“我记录后会联系城管部门，3个工作日内给您反馈”）；超出职责范围的（如物业收费争议）需引导至相关部门（“这个问题归住建部门管，我帮您要个咨询电话”），严禁推诿或随意承诺。

4.安全提示环节：结合走访对象特点开展针对性宣传。对老年人重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”防范要点；对商户强调“夜间关店前检查门窗、现金不超500元留存”；对出租屋承租人提醒“陌生人敲门不要随意开门，发现可疑人员及时联系我们”。宣传时避免照本宣科，可结合本地案例（“上个月咱们社区有位阿姨接到‘医保卡异常’电话，幸亏及时联系我们识破了”）增强说服力。

（三）现场观察与风险预判

走访过程中需同步观察居住环境：检查门窗是否存在安全隐患（如老旧防盗网锈蚀）、电线是否乱拉乱接、燃气罐是否规范存放；留意家庭成员状态（如老人是否精神萎靡、儿童是否沉默回避、承租人是否频繁更换）；关注公共区域（如楼道是否堆物、消防通道是否畅通）。发现异常情况需当场记录，对紧急风险（如燃气泄漏）立即联系专业部门处置，对潜在隐患（如独居老人家中药品过期）需提醒并跟进解决。

三、走访后跟进规范

（一）记录整理与信息归档

走访结束后24小时内完成《社区民警入户走访记录表》填写，内容包括：走访时间、对象基本信息、交流重点、问题分类（分已解决、待处理、需协调）、下一步措施。记录需用规范汉字书写，避免简写或模糊表述（如“居民反映问题”需具体为“3单元201室王女士反映楼道声控灯损坏”）。电子信息同步录入社区警务平台，确保纸质