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2025年XX医院急诊科护士长工作总结及2026年工作计划

2025年是XX医院急诊科深化“平急结合”管理模式、推动护理质量再上新台阶的关键一年。作为科室护理工作的管理者，我始终以“高效救治、安全护理、温暖服务”为核心目标，带领护理团队在日常诊疗、应急救援、学科建设等方面持续发力。现将本年度工作总结如下，并结合当前问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）优化管理机制，筑牢护理质量安全底线

本年度以“三级医院评审标准”为导向，系统梳理急诊科护理核心制度23项，修订《急危重症患者转运规范》《多学科联合抢救流程》等8项操作流程，重点针对“非计划拔管”“跌倒/坠床”等高风险环节制定专项防控方案。通过“每日晨会提问+每周案例复盘+每月质量分析”三级质控模式，全年开展护理质量检查48次，覆盖预检分诊、抢救室、留观区等7个区域，发现并整改问题126项，较2024年同期下降32%。其中，抢救设备完好率保持100%，药品管理合格率从95%提升至98.5%，非计划拔管发生率由0.8‰降至0.3‰，护理不良事件上报率提高至92%（2024年为81%），形成“主动上报-根本原因分析-流程优化-效果追踪”的闭环管理体系。

在人力调配方面，针对急诊科“高峰时段拥堵、低峰时段人力冗余”的痛点，推行“弹性排班+动态支援”模式。根据近三年就诊数据绘制“24小时就诊量热力图”，将早8点-10点、晚6点-8点等高峰时段的护理人力配置增加30%，并与外科、内科等科室建立“应急护理库”，全年调用支援护士56人次，有效缩短患者平均候诊时间（从42分钟降至28分钟）。同时，落实“老带新”结对机制，为12名新入职护士配备N3级以上带教老师，通过“理论授课+模拟演练+跟岗实践”三维度培训，新护士3个月独立上岗考核通过率达100%，6个月急救技能考核优秀率83%（2024年为71%）。

（二）聚焦能力提升，打造高素质应急护理团队

2025年急诊科承担了3次大型公共事件救援任务，包括“3·15”高速公路连环车祸（18名伤员）、“7·20”暴雨灾害（23名外伤及失温患者）、“11·08”商场火灾（12名吸入性损伤患者）。在实战中检验并优化团队应急能力：一是建立“预检-分检-抢救-转运”四级响应机制，确保3分钟内完成伤员分级、5分钟内启动多学科会诊、10分钟内开放备用抢救单元；二是强化“团队急救”培训，全年开展气管插管、除颤、CRRT等急救技能培训24场，覆盖120人次，组织“无脚本”应急演练16次（较2024年增加4次），重点模拟“批量伤员+设备故障+人员短缺”复合场景，团队协作评分从85分提升至92分；三是注重心理韧性建设，为参与重大救援的护士开展“危机干预+压力管理”专题培训4次，建立“护士互助小组”，全年未发生因职业倦怠导致的离职事件。

科研与教学方面，以“急诊护理难点”为切入点，组织团队申报院级课题2项（《基于大数据的急诊留观患者跌倒风险预测模型构建》《急诊胸痛患者早期识别与护理路径优化》），发表核心期刊论文3篇（2024年为1篇）。同时，承担医学院本科实习带教任务，带教学生45名，通过“案例导入+情景模拟+临床跟岗”模式，学生出科考核优秀率91%，获“优秀带教科室”称号。

（三）深化人文关怀，提升患者就医体验

针对急诊患者“病情急、情绪焦、需求杂”的特点，推出“急诊护理温暖工程”：一是优化预检分诊服务，设置“老年/儿童/孕妇”专用通道，配备2名导诊护士提供“一对一”引导，全年帮助失能老人完成检查127例、协助走失儿童联系家属9例；二是开展“急救知识微课堂”，在候诊区播放心肺复苏、异物梗阻等科普视频，组织护士利用空闲时间为患者及家属演示急救技能，全年累计服务3000余人次；三是关注特殊群体需求，为无陪伴患者建立“临时照护档案”，提供送餐、取药等生活协助，全年服务189例，收到表扬信23封、锦旗7面；四是通过“满意度电子问卷+现场访谈”收集反馈，全年患者满意度96.8%（2024年为93.2%），其中“护理态度”“沟通有效性”两项得分提升最显著，分别从4.2分（满分5分）升至4.6分、4.1分升至4.5分。

（四）存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是人力配置结构性矛盾突出，护士总数与日均就诊量（约400人次）的配比为1:12（标准应为1:8），高峰时段护士工作负荷率超150%，长期高压力状态可能影响护理质量；二是年轻护士（工作3年内）占比41%，在复杂病情观察、多任务处理等方面经验不足，部分低年资护士对“急危重症预警指标”掌握不够精准；三是信息化应用深度不足，现有护理信息系统仅实现“电子病历记录”功能，尚未打通与检验、影像等系统的数据共享，影响护理评估的时效性；四是科研成