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2025年XX医院口腔科护士长工作总结及2026年工作计划

2025年是XX医院口腔科护理团队深化改革、提质增效的关键一年。作为护士长，我始终以“以患者为中心，以质量为核心”为导向，带领全科32名护理人员（其中主管护师8名、护师15名、护士9名）围绕护理质量、安全管理、专科建设、患者体验等核心目标开展工作。全年科室共完成门诊护理操作4.2万次（含种植导板取模、儿童舒适化诊疗护理等专科操作）、住院患者护理1200例（含口腔颌面部肿瘤术后、复杂颌骨骨折等危重症患者），护理不良事件发生率0.02‰（较2024年下降0.03‰），患者满意度98.6%（创历史新高），团队获“医院优质护理服务先进集体”“市级护理技能竞赛团体二等奖”两项荣誉。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）强化管理体系建设，筑牢护理安全底线

本年度重点推进护理管理的标准化与精细化。一是修订完善《口腔科护理操作规范（2025版）》，针对种植手术护理配合、儿童牙科焦虑干预、牙周系统治疗护理等12项专科操作细化流程，新增“双人核对”“器械清点三级记录”等安全节点，全年未发生器械遗留、患者误吸等严重不良事件。二是创新“三级质控+动态监测”模式：护士长每日抽查（重点关注高风险环节如局麻药品管理、感染控制）、护理组长每周全面检查（覆盖环境、设备、文书）、科室质控小组每月系统评估（通过PDCA循环分析问题），结合电子护理记录系统实时抓取数据（如手卫生依从率、器械灭菌合格率），实现问题“早发现、早干预”。数据显示，手卫生依从率从年初的92%提升至98.5%，器械灭菌合格率连续6个月保持100%，护理文书缺陷率下降至0.8次/月（2024年为2.3次/月）。三是优化应急管理机制，针对口腔颌面部外伤急诊（如犬咬伤、交通伤导致的开放性创口）制定“5分钟响应流程”，联合急诊科、麻醉科开展4次多学科急救演练，团队平均接诊准备时间从8分钟缩短至3分钟，危重症患者抢救成功率达99.2%。

（二）聚焦专科能力提升，推动护理服务升级

本年度以“专科化、精准化”为方向，重点提升护士的核心胜任力。一方面，实施“分层培训+导师制”培养模式：针对N1级护士（工作≤3年），制定“123”成长计划（1个月基础操作强化、2个月专科技能跟学、3个月独立值班考核），由高年资护士“一对一”带教，全年9名新护士均通过院级考核，其中3人获“优秀规培护士”称号；针对N2-N3级护士（工作3-10年），每月开展“专科难点病例讨论”（如种植术后感染预防、儿童全麻拔牙护理），邀请种植科、正畸科医生参与，全年累计培训48课时，护士专科理论考核平均分从82分提升至91分；针对N4级护士（主管护师及以上），鼓励参与学术交流，2人赴上海九院进修口腔护理专科，带回“种植导板制作护理配合”“口腔癌术后功能锻炼”等新技术，在科室推广后，种植手术配合效率提升20%，口腔癌患者术后吞咽功能恢复时间缩短3天。另一方面，深化“以患者为中心”的服务理念，推出三项特色护理：①“儿童友好”护理包：设置“卡通候诊区”“游戏化宣教”，使用表面麻醉凝胶替代传统棉签涂抹，配合“吹泡泡”分散注意力法，儿童诊疗配合度从65%提升至85%，家长投诉率下降70%；②“老年关爱”专项服务：为65岁以上患者建立“口腔健康档案”，提供免费义齿清洁指导、防跌倒安全评估，联合营养科制定“软食-普食”过渡方案，老年患者满意度达99.1%；③“术后随访”延伸服务：对住院患者实施“72小时关键期+3个月长期”随访，通过电话、视频指导康复（如皮瓣监测、张口训练），全年完成随访1080例，患者康复问题解决及时率95%，二次返诊率下降15%。

（三）深化团队文化建设，激发内在发展动力

本年度通过“情感凝聚+价值引领”双轮驱动，提升团队归属感与战斗力。一是打造“温暖科室”：建立“护士生日关怀”“困难帮扶基金”“孕期/哺乳期弹性排班”等制度，全年组织团建活动6次（如户外拓展、护理技能趣味赛），开展“最美护士”“服务之星”评选，3名护士获患者手写表扬信，团队离职率为0（2024年为6%）。二是推动“学术型团队”建设：鼓励护士参与科研，支持2项院级护理课题（《口腔种植患者围手术期焦虑影响因素及干预研究》《儿童牙科畏惧症非药物干预效果分析》），发表核心期刊论文2篇；组织“护理创新大赛”，其中“可调节式口腔开口器固定带”“牙周治疗废液收集装置”两项发明获国家实用新型专利，已在临床推广使用，分别降低开口器移位率40%、废液外溅率60%。三是强化“传帮带”氛围：设立“护理经验传承本”，鼓励护士记录工作心得（如“儿童哭闹应急处理10法”“复杂阻生齿拔除护理配合要点”），目前已积累案例120个，成为新护士的“实用手册”；每月举办“护理故事分