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职业技能培训退费管理办法

（2025年修订）

第一章总则

第一条目的与依据

为规范学院职业技能培训项目的退费管理工作，保障培训学员和学院的合法权益，维护培训教学秩序，防范退费纠纷风险，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《民办教育促进法实施条例》及国家、省（自治区、直辖市）关于职业技能培训的相关政策规定，结合学院培训工作实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于学院组织开展的各类职业技能培训项目，包括政府补贴类培训、企业定制类培训、个人自费类培训等所有收费培训项目的退费业务。

参与学院职业技能培训的各类学员（以下简称“学员”），其退费申请、审核、支付等相关活动均适用本办法。

第三条基本原则

依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，规范退费流程和标准，确保退费工作合法合规。

公平公正原则：对待所有学员一视同仁，退费标准统一、审核程序公正，保障学员平等享有退费权益。

公开透明原则：退费政策、退费条件、退费标准、办理流程、所需材料等信息全程公开，主动接受学员和社会监督。

高效便捷原则：简化退费办理流程，明确各环节办理时限，提升退费审核和支付效率，保障学员退费款项及时到账。

权责对等原则：根据培训合同约定、培训实际开展情况及退费原因，合理划分学院与学员的权责，确定退费金额。

第四条职责分工

培训管理部门：作为退费管理的牵头部门，负责受理学员退费申请，核对培训合同信息及学员学习进度；组织开展退费审核，协调相关部门核实培训成本；解答学员退费相关咨询，处理退费过程中的沟通协调工作。

财务处：负责退费金额的复核核算，办理退费款项支付手续；建立退费台账，详细记录每笔退费业务的相关信息；保管退费相关财务凭证和资料。

纪检监察室：负责监督退费管理工作的全过程，查处退费过程中的弄虚作假、滥用职权、徇私舞弊等违规行为；受理学员关于退费工作的投诉举报。

各培训项目教学部门：配合培训管理部门核实学员实际参训情况、已完成课程进度等信息，提供相关教学记录和佐证材料，为退费金额核算提供依据。

学员：如实提交退费申请及相关证明材料，配合学院完成退费审核所需的信息核实工作；对退费审核结果有异议的，按本办法规定的争议处理途径主张权利。

第二章退费条件与标准

第五条学员原因导致的退费

学员因个人原因申请退费的，根据提出申请的时间节点及培训实际开展情况，按以下标准执行：

培训项目开班前申请退费的：学院扣除不超过培训费用总额5%的手续费（用于合同签订、材料准备、名额预留等成本）后，退还剩余培训费用；若学员已领取教材、资料等物资，需按实际成本扣除相应费用。

培训项目开班后10个工作日内申请退费的：学院根据学员实际参训课时占总课时的比例，扣除已发生的教学成本（包括师资费、场地费、教材费、管理费等）后，退还剩余培训费用。已参训课时不足总课时10%的，按10%核算已发生成本。

培训项目开班超过10个工作日后申请退费的：

参训课时未超过总课时50%的，扣除已发生的全部教学成本及培训费用总额10%的违约金（因学员违约导致培训资源闲置）后，退还剩余费用；

参训课时超过总课时50%的，不予退还培训费用，但因重大疾病、意外伤害等特殊情况无法继续参训的除外。

学员因重大疾病、意外伤害、家庭重大变故等不可抗力因素无法继续参训的：需提供县级及以上医院诊断证明、相关事故证明等材料，学院核实后，扣除已发生的教学成本，退还剩余培训费用，不收取违约金。

第六条学院原因导致的退费

因学院自身原因导致学员无法正常接受培训的，按以下标准全额或部分退还培训费用：

培训项目未按约定时间开班，且逾期超过15个工作日的，学员有权申请全额退费，学院还需按培训费用总额的5%向学员支付违约金。

培训过程中，因学院师资调整、场地变更等原因导致培训无法正常进行，且未能及时为学员提供等效替代培训方案的，学员有权申请退费，学院按未完成课时占总课时的比例退还相应培训费用。

培训教学质量严重不符合合同约定标准（经学员举证并经学院或第三方机构核实）的，学员有权申请全额退费，学院需承担相应的违约责任。

因学院原因导致培训项目中途终止的，学院需向学员退还未完成部分的全部培训费用，并按培训费用总额的10%支付违约金。

第七条不予退费的情形

存在以下情形之一的，学院不予退还培训费用：

学员在培训过程中违反培训纪律、规章制度，被学院按规定取消培训资格的；

学员无正当理由擅自缺席培训，累计缺席课时超过总课时30%的；

学员已完成全部培训课程，仅因个人原因未通过技能考核或未取得培训证书的；

学员提供虚假材料申请退费的；

其他因学员自身过错导致无法继续参训，且不符合本办法第五条第四款规定的情形。

第三章退费办理流程

第八条申请提交

学员申请退费时，需在规定时限内填写《职业