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2025年耳鼻喉科五官科护士工作总结和年工作要点

2025年，在科室主任及护士长的带领下，耳鼻喉科五官科护理团队围绕“以患者为中心”的服务理念，以提升专科护理质量、保障患者安全、优化服务流程为核心目标，全年共完成门急诊护理服务12,860人次，住院患者护理4,235例（其中手术患者2,890例），参与危重症患者抢救58例，患者满意度达98.7%，较2024年提升1.2个百分点。现将本年度工作总结及2026年工作要点汇报如下：

一、2025年工作总结

（一）护理质量持续改进，夯实安全底线

本年度以“三甲医院评审标准”及“耳鼻喉专科护理质量评价指标”为基准，建立“三级质控”体系（责任护士-护理组长-护士长），重点强化围术期护理、危急值处理、高风险环节管理。通过每日晨间质控（检查患者管路固定、敷料渗液、生命体征记录）、每周护理组长交叉检查（抽查护理文书书写、急救设备性能）、每月科室质量分析会（汇总问题、制定整改措施），实现护理质量闭环管理。

全年基础护理合格率从2024年的95.2%提升至98.3%，其中口腔护理、皮肤护理等薄弱环节通过“操作视频+现场示教”培训后，合格率达100%；专科护理操作规范率（包括耳内镜检查配合、喉镜异物取出护理、鼻腔填塞护理）由92%提升至96.5%，未发生因操作不规范导致的并发症。针对耳鼻喉患者高风险点（如术后出血、误吸、眩晕跌倒），修订《耳鼻喉科高风险患者评估表》，将评估频次从术后6小时1次调整为术后2小时1次，全年术后出血发现及时率达100%，未发生因观察不及时导致的二次手术；跌倒/坠床事件发生率由0.12‰降至0，主要得益于为眩晕患者配备防滑拖鞋、床头悬挂“防跌倒”标识、责任护士每2小时巡视并指导起身动作。

设备管理方面，建立“专人负责+每日登记”制度，指定2名高年资护士管理耳内镜、喉镜、听力筛查仪等专科设备，每日检查设备性能及消毒记录，全年设备完好率保持100%，未因设备问题影响诊疗。

（二）专科能力显著提升，推动护理同质化

为应对科室新增的“儿童鼾症综合治疗”“眩晕门诊”“人工耳蜗植入术后康复”等亚专科需求，护理团队通过“分层培训+专科认证”模式提升能力。针对N1-N2级护士（工作3年内），开展“耳鼻喉专科操作强化班”，每月2次集中培训（包括鼻腔冲洗、耳周皮肤准备、前庭功能检查配合），每季度考核1次，全年通过率95%；针对N3-N4级护士（工作5年以上），选派6人次参加全国耳鼻喉护理新进展学习班，引入“前庭康复护理技术”“小儿鼾症围术期营养管理”等新项目，在科内开展专题讲座12次，覆盖全员。

本年度成功开展首例“人工耳蜗植入术后言语康复护理”，责任护士联合康复治疗师为患者制定个性化训练计划（包括每日30分钟声音识别训练、15分钟口型模仿），术后3个月患者言语识别率从20%提升至65%，相关案例在院级护理案例竞赛中获二等奖。此外，针对眩晕患者，建立“前庭康复护理路径”，责任护士指导患者完成Brandt-Daroff训练、习服训练等，全年干预眩晕患者217例，症状缓解率达82%，较传统护理模式提升15%。

（三）患者安全与人文关怀并重，提升服务温度

在保障安全的基础上，重点优化患者就医体验。针对耳鼻喉患者“沟通障碍”问题（如声带息肉术后禁声、耳聋患者交流困难），制作“沟通卡片”（含“疼痛”“需要喝水”“想上厕所”等常用语），为耳聋患者配备写字板，全年非语言沟通有效率达99%；针对儿童患者，在候诊区设置“耳鼻喉科普角”（含动画视频、模型互动），减少患儿对检查的恐惧，儿童患者依从性从70%提升至85%。

健康教育方面，制定“一病一策”宣教方案：对慢性鼻窦炎患者，发放《鼻腔冲洗指导手册》（含步骤图、注意事项），责任护士现场示范并考核；对鼾症患者，制作“睡眠体位训练视频”（指导侧卧位睡姿），联合家属共同监督；对耳鸣患者，开展“耳鸣认知小组会”（每月1次，讲解耳鸣机制、放松技巧），全年患者健康知识知晓率从80%提升至92%。

此外，关注护士职业压力，通过“每月心理沙龙”“弹性排班”“老带新结对”等方式缓解工作强度。全年护士离职率为0，团队协作评分（通过同事互评）达9.5分（满分10分），较2024年提升0.8分。

（四）科研与教学协同发展，赋能团队成长

本年度积极参与院级护理科研项目2项，其中《基于知信行模式的眩晕患者康复护理效果研究》收集病例120例，初步显示干预组眩晕发作频率较对照组降低40%；《耳鼻喉科术后疼痛评估工具的优化》通过德尔菲法修订评估表，将评估时间从5分钟缩短至2分钟，准确率提升10%。

教学方面，承担护理院校实习带教28人、规培护士12人，制定“专科带教手册”（含10项核心操作、5类典型病例），采用“情景模拟+案例讨论”教学法