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2025年耳鼻喉科工作总结及下一步工作打算

2025年，在医院党委的统筹指导下，耳鼻喉科全体医护人员紧扣“强专科、优服务、促创新”的发展主线，以提升医疗质量为核心，以学科建设为驱动，以患者需求为导向，圆满完成年度各项工作任务。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作规划。

一、2025年度工作总结

（一）业务指标稳步增长，技术能力显著提升

全年门诊总量达8.2万人次，较2024年增长12%；急诊接诊1.1万人次，同比增长8%，重点加强夜间及节假日急诊力量调配，急性喉梗阻、外耳道异物等急症处置平均响应时间缩短至15分钟。住院患者2800例，手术量1600台，其中三四级手术占比68%（2024年为62%），微创手术占比75%，较上年提升5个百分点。

在核心技术突破方面，耳科学组成功开展耳内镜下人工耳蜗植入术12例（含2例儿童患者），突破传统显微镜手术限制，术后3个月患儿平均言语识别率达75%；鼻科学组完成鼻内镜下眶尖肿瘤切除术3例、经鼻垂体瘤切除术8例，无严重并发症发生；咽喉头颈外科组开展喉显微激光手术45例，早期喉癌保留喉功能手术成功率92%，较2024年提高3个百分点；眩晕诊疗中心全年接诊眩晕患者2300例，通过视频眼震图（VNG）、前庭自旋转试验（VAT）等精准检查，明确病因诊断率从70%提升至85%，规范化前庭康复治疗有效率90%。

（二）医疗质量持续优化，安全管理成效显著

严格落实18项医疗核心制度，全年病历甲级率99.2%（目标98%），处方合格率99.8%，抗菌药物使用强度控制在20DDD以下（目标25），药占比28%（较2024年下降2个百分点）。平均住院日缩短至5.8天（2024年6.2天），主要得益于日间手术模式推广（开展日间手术260例，占比16%）。

安全管理方面，建立“科室-医疗组-个人”三级质控网络，全年上报医疗安全（不良）事件21例（较2024年增加5例），均通过PDCA循环完成整改，未发生重大医疗事故。针对喉梗阻、大咯血等急危重症，修订应急预案3版，开展急救演练6次，急危重症抢救成功率98.5%（2024年97%）。多学科协作（MDT）机制常态化运行，与神经外科、眼科、头颈肿瘤科联合完成疑难病例讨论42次，解决鼻颅底肿瘤、下咽癌等复杂病例诊疗问题。

（三）学科建设扎实推进，学术影响力逐步扩大

亚专科分化进一步细化，正式成立耳科学、鼻科学、咽喉头颈外科学、眩晕医学4个亚专科组，各亚专科配备固定技术骨干（耳科学组4人、鼻科学组5人、咽喉头颈外科组6人、眩晕医学组3人）。其中，眩晕医学组获批市级重点专科培育项目，获专项经费50万元，购置视频头脉冲试验（vHIT）设备1台，开展良性阵发性位置性眩晕（BPPV）标准化诊疗培训，覆盖市内8家基层医院。

学术交流与继续教育成果丰硕，承办国家级继续医学教育项目“耳内镜微创技术新进展”1期，吸引省内外学员120人；选派6名骨干参加国际耳科学术会议（美国AAO-HNSF、欧洲ESORL），在《Otolaryngology-HeadandNeckSurgery》《中华耳鼻咽喉头颈外科杂志》发表论著12篇（其中SCI3篇）；参与多中心临床研究2项（人工耳蜗术后言语康复、变应性鼻炎阶梯治疗），入组病例150例。

（四）教学与人才培养双轮驱动，团队实力不断增强

作为医院规培基地耳鼻喉科专业组，全年带教住院医师20名、进修医师8名，完成教学查房104次、病例讨论48次、操作培训36次，规培生出科考核通过率100%，2名学员获医院“优秀规培医师”称号。开展科室内部培训48次（每月4次），内容涵盖新技术、新指南、临床思维训练，其中“疑难病例MDT讨论”“手术视频复盘”等特色培训受好评率95%。

人才梯队建设方面，引进副主任医师1名（咽喉头颈外科方向），培养主治医师3名（分别赴北京同仁医院、上海眼耳鼻喉科医院进修半年），现有主任医师3名、副主任医师5名、主治医师7名、住院医师4名，形成“老带新、强带弱”的合理结构。

（五）患者服务精准升级，满意度再创新高

以“改善就医感受、提升患者体验”为目标，优化就诊流程：推行分时段预约挂号（占比90%），候诊平均时间缩短至30分钟；设立“一站式”检查中心，听力检测、鼻内镜检查等项目集中办理，平均检查等待时间从45分钟降至20分钟；为儿童患者开设专用诊室（配备卡通装饰、玩具区），儿童就诊哭闹率下降40%。

延伸服务链条，建立“术后随访-康复指导-复诊提醒”全流程管理系统，通过电话、微信小程序随访出院患者2100例，随访率95%，重点患者（如人工耳蜗植入、喉癌术后）随访频次增加至每月1次，解决居家康复问题600余例。全年患者满意度调查得分96.8分（2024年94.5分），在医院各科室中排名第2，收到表扬信32封、锦