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2025年护士急诊科工作总结及2026年工作思路

2025年，急诊科护理团队在医院“以患者为中心、以质量为核心”的管理理念下，围绕“高效急救、精准护理、人文关怀”三大目标，以流程优化、能力提升、质量管控为抓手，全年共完成急诊接诊12.8万人次，其中危重症患者2.3万人次，抢救成功2.16万人次（抢救成功率93.9%），较2024年提升1.2个百分点；患者满意度达96.7%，较上年提高0.5个百分点；护士核心技能考核通过率100%，急救设备完好率100%。现将本年度工作总结及2026年工作思路梳理如下：

一、2025年工作总结

（一）聚焦急救效率，流程优化成效显著

针对急诊“时间就是生命”的特性，团队以“缩短关键救治时间”为突破口，系统梳理12类常见急危重症（如急性心梗、脑卒中、严重创伤等）的急救流程，重点优化“分诊-评估-处置-转运”闭环。一是推行“动态分诊+智能预警”模式，引入AI辅助分诊系统，通过患者生命体征、主诉关键词自动匹配预警等级（红/黄/绿），分诊准确率从89%提升至95%，危重症患者平均接诊到处置时间由15分钟缩短至8分钟。二是强化多学科协作，与心内科、神经外科、ICU等科室建立“急诊-专科”即时联动机制，全年启动“胸痛中心”“卒中中心”绿色通道1200次，急性心梗患者从入院到球囊扩张（D2B）时间中位数缩短至68分钟（达标率92%），较2024年提前12分钟。三是规范急救设备全周期管理，建立“每日清点-每周维护-每月抽检”制度，配备便携除颤仪、可视喉镜等10类急救设备28台，全年未发生因设备故障延误抢救事件。

（二）夯实能力基础，团队建设提质增效

面对急诊患者病情复杂、护士年轻化（30岁以下占比65%）的现状，团队以“分层培训+实战演练”为核心，构建“基础-进阶-专科”三级能力培养体系。一是分层制定培训计划：低年资护士（1-3年）侧重基础急救技能（如心肺复苏、气管插管配合），全年开展“一对一”导师带教200人次，每月组织“急救技能工作坊”，考核通过率100%；高年资护士（5年以上）聚焦危重症护理、多器官功能支持等专科能力，选派8名骨干参加全国急诊护理新进展培训，3人取得危重症护理专科证书。二是强化情景模拟演练，全年开展“批量伤患救治”“心跳骤停”“过敏性休克”等实战演练12次，覆盖全院护士；针对演练中暴露的“团队沟通不畅”“物资调配延迟”等问题，制定《急诊团队沟通指引》《急救物资应急调配清单》，团队协作效率提升30%。三是建立“以考促学”机制，每月进行核心技能抽考（包括除颤、静脉穿刺、呼吸机参数调整等），每季度开展“急救案例分析会”，全年共分析典型案例45例，总结出“创伤患者低体温预防”“急性左心衰体位管理”等8项护理要点，形成标准化操作流程。

（三）深化人文照护，患者体验持续改善

在保障急救效率的同时，团队始终将“人文关怀”融入护理全程，重点关注患者及家属的心理需求与照护细节。一是推行“急诊护理十步沟通法”，要求护士在接诊时主动介绍“救治流程、等待时间、注意事项”，并根据患者年龄、文化背景调整沟通方式（如为老年患者使用通俗语言，为儿童配合玩具安抚），全年因沟通不足引发的投诉较2024年下降40%。二是针对急诊患者“等待焦虑”问题，优化候诊区服务：设置“电子叫号屏+语音提醒”，实时更新候诊进度；为候诊患者提供免费热水、急救知识手册；对需长时间等待的轻症患者，由责任护士每30分钟巡视一次，动态评估病情变化，全年未发生候诊期间病情恶化未及时处置事件。三是建立“急诊-社区-家庭”延续护理机制，对转出急诊的患者（如脑外伤康复期、慢性阻塞性肺疾病急性发作期），通过电话随访、微信指导等方式提供护理建议，全年完成随访3200人次，患者对“出院指导满意度”达97.2%。

（四）强化质量管控，安全防线更加牢固

以“零差错、零事故”为目标，团队从制度落实、风险预警、复盘改进三方面筑牢安全屏障。一是严格执行护理核心制度，重点加强“三查七对”“危急值报告”“身份识别”等环节管理，全年共核查医嘱18.6万条，拦截错误医嘱32例（均为药品剂量或配伍禁忌），拦截率100%；接收危急值报告960次，均在5分钟内反馈医生并记录。二是建立“风险点动态清单”，针对老年患者跌倒、躁动患者约束不当、静脉用药外渗等8类高风险事件，制定预防措施并定期更新。例如，针对老年患者跌倒问题，在候诊区增设扶手、防滑地垫，对步态不稳患者使用约束带并专人陪护，全年跌倒发生率从0.08‰降至0.02‰。三是开展“护理质量月分析”，每月汇总不良事件（如静脉穿刺失败、标本采集错误），通过根因分析（RCA）明确责任环节，制定改进措施并跟踪验证。全年共分析不良事件15例，其中12例通过流程优化（如调整标本采集顺序）、2例通过培训强化（如穿