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2025年急诊科护理工作总结暨下一步工作计划

2025年，急诊科护理团队在医院党委及护理部的指导下，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，围绕“高效急救、精准护理、人文关怀”三大目标，全年累计接诊患者12.8万人次，其中危重症患者2.3万例，抢救成功2.16万例（成功率93.9%），较2024年提升1.2个百分点；完成急危重症转运187例，零差错；患者满意度达96.7%，较上年提高0.9个百分点；团队获省级“急救护理先进集体”“优质护理服务示范岗”两项荣誉。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年护理工作总结

（一）聚焦急救核心能力，筑牢生命防线

1.优化急救流程，提升响应效率

针对急诊科“时间就是生命”的特点，团队以“缩短关键救治时间”为突破口，重新梳理12类急危重症（如心跳骤停、急性心梗、脑卒中、严重创伤等）的标准化急救流程，将“接警-分诊-评估-处置”全链条时间从2024年的8.2分钟压缩至6.5分钟。通过引入“急救护理预评估系统”，护士在患者到达前5分钟即可获取生命体征、主诉等信息，提前准备抢救物资；针对急性脑卒中患者，实施“护士-医生-影像科”三方实时联动，DNT（门-针时间）平均缩短至48分钟（国家要求≤60分钟），全年救治急性脑卒中患者327例，其中静脉溶栓212例，血管内治疗58例，患者3个月神经功能良好率较上年提升8%。

2.强化技能培训，夯实专业基础

建立“分层分类+动态考核”培训体系：针对N1-N4级护士制定差异化培训方案（N1级侧重基础急救技能，N2级强化危重症护理，N3/N4级聚焦多学科协作与教学能力）；全年开展急救技能培训36次（含ECMO辅助护理、气管插管配合、连续性血液净化护理等专项培训12次），情景模拟演练24次（覆盖群体伤、中毒事件、心肺复苏等场景），引入VR急救模拟系统，实现“无风险、高仿真”训练，护士急救技能考核通过率100%，其中优秀率达85%（较上年提升15%）。选派5名骨干护士赴北京协和医院、上海瑞金医院进修重症急救护理，带回“急诊患者早期预警评分（MEWS）动态监测”“创伤患者保温护理”等新技术，在科内推广后，低体温相关并发症发生率下降12%。

3.完善设备管理，保障急救质量

实行“定人、定点、定责”设备管理制度，将23类急救设备（除颤仪、呼吸机、洗胃机等）分配至责任护士，每日晨交班检查设备状态，每周由设备组全面维护，全年设备完好率保持100%。针对急救药品管理，推行“智能药柜+双人核对+电子追溯”模式，药柜内置温湿度监测及缺药预警功能，药品取用时间从2分钟缩短至30秒，全年未发生药品过期或拿错事件。

（二）深化优质护理，提升患者体验

1.细化预检分诊，实现精准分流

优化“三级分诊”模式（初筛-初评-动态评估），由高年资护士（N3级及以上）担任分诊岗，结合“急诊预检分诊评估量表（EPTAS）”及电子叫号系统，将患者按病情危急程度分为1-5级（1级：濒危，2级：危重，3级：急症，4级：亚急症，5级：非急症），分级引导至不同区域就诊。全年1-2级患者平均候诊时间控制在5分钟内，3级患者≤30分钟，4-5级患者≤60分钟，较上年平均候诊时间缩短22%，候诊期间投诉率下降35%。

2.加强人文关怀，缓解医患焦虑

针对急诊患者及家属普遍存在的紧张、焦虑情绪，制定“急诊人文护理十项措施”，包括：接诊时主动自我介绍并说明诊疗流程；危重症患者抢救时每15分钟向家属反馈进展；非抢救患者候诊期间提供健康宣教（如外伤处理、发热护理等）；为无陪伴患者联系家属并协助办理手续；设置“情绪疏导角”，配备心理护理师（每周一、三、五坐诊）。全年开展心理疏导213人次，家属满意度调查中“沟通满意度”达97.2%，较上年提升2.5个百分点。

3.关注特殊群体，延伸护理服务

针对老年患者（占比38%）、儿童患者（占比15%）及流浪患者（占比2%）制定专项护理方案：老年患者重点关注跌倒风险、用药安全及基础疾病管理（如高血压、糖尿病），配备适老化轮椅、放大镜、助听器；儿童患者设置“童趣候诊区”，提供卡通贴纸、绘本等缓解恐惧，穿刺时采用“分散注意力法”，静脉穿刺一次成功率从89%提升至95%；流浪患者建立“急救-登记-联系”闭环，全年协助联系家属或救助站47例，无1例因无人陪伴延误救治。

（三）严抓质量安全，强化风险防控

1.构建质控体系，动态监测改进

成立科内护理质控小组（由护士长、护理组长及4名高年资护士组成），每月重点检查1-2项核心指标（如急救流程执行率、护理文书合格率、压疮发生率、管路滑脱率等），全年共开展质控检查12次，发现问题57项，通过PDCA循环改进49项（改进率86%）。