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电子商务平台技术服务协议协议合同

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

服务提供商（以下简称“服务商”）：

公司名称：________________________

法定代表人：____________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

用户（以下简称“用户”）：

公司名称：________________________

法定代表人：____________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于服务商拥有提供电子商务平台技术服务的能力和资质，用户需要使用服务商提供的电子商务平台技术服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”是指服务商为用户提供的用于开展电子商务业务的综合性网络平台，包括但不限于网站、移动应用程序及其附属系统。

1.2“服务”是指服务商根据本协议约定向用户提供的技术服务，具体内容包括平台基础设施的维护与支持、平台软件的安装、配置、升级与维护、平台功能模块的开发、定制与集成、技术咨询、问题诊断与故障排除、数据备份、恢复与迁移服务、安全防护服务、性能监控与优化等。

1.3“服务商”是指提供本协议项下服务的公司。

1.4“用户”是指接受本协议项下服务的公司。

1.5“服务期”是指本协议约定的提供服务的有效期限。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务等相关的，接收方知悉或应知悉的，并约定或根据其性质应被作为秘密保管的任何信息，包括但不限于技术秘密、商业计划、客户名单、财务数据、运营数据、平台源代码、平台设计等。

1.7“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有时）中约定的服务可用性、故障响应时间、故障解决时间、服务报告等标准。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情等。

第二条服务内容与标准

2.1服务商同意根据本协议约定，向用户提供如下服务：

(1)平台基础设施（包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等）的维护、监控和运行保障，确保平台基础设施的稳定性和可用性。

(2)平台运行所必需的软件（包括操作系统、数据库管理系统、中间件、应用程序等）的安装、配置、升级、补丁安装和版本管理。

(3)根据用户需求，提供平台功能模块的开发、定制、集成和测试服务。

(4)提供技术咨询服务，解答用户关于平台使用的技术问题。

(5)对平台运行过程中出现的故障进行诊断、定位和排除，确保平台功能的正常运行。

(6)定期对用户数据进行备份，并根据用户需求提供数据恢复服务。

(7)提供平台安全防护服务，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、病毒防护、漏洞扫描和安全加固等。

(8)对平台性能进行监控，并根据监控结果提供性能优化建议和实施服务。

2.2服务商承诺按照本协议约定的服务水平协议（SLA）向用户提供服务，具体SLA内容见本协议附件一（如有时）。若无附件一，则服务商承诺提供的服务标准如下：

(1)平台核心功能可用性不低于99.0%。

(2)故障发生时，服务商将在收到用户报障后____小时以内响应；对于严重故障，将在____小时以内提供初步解决方案。

(3)服务商将根据故障的严重程度，承诺在____小时、____天或____天内解决故障。

(4)服务商将定期（如每月）向用户提供服务运行状态和性能指标的报告。

第三条双方权利与义务

3.1服务商的义务：

(1)按照本协议约定和SLA标准，持续、稳定地提供技术服务。

(2)遵守国家有关法律法规及行业规范，确保所提供的服务合法合规。

(3)采取合理措施保护用户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

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