电话销售招聘面试题及答案.docVIP

电话销售招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售开场时首要任务是？

A.介绍产品

B.建立信任

C.索要订单

D.询问需求

2.客户拒绝后，较好做法是？

A.直接挂断电话

B.继续强行推销

C.询问拒绝原因

D.威胁客户

3.电话销售中语速应？

A.越快越好

B.越慢越好

C.适中清晰

D.随意变化

4.客户询问价格，应？

A.马上告知高价

B.先介绍价值再谈价格

C.隐瞒价格

D.只说低价

5.电话销售主要目的是？

A.聊天

B.促成交易

C.收集信息

D.打发时间

6.遇到客户抱怨，应该？

A.反驳客户

B.耐心倾听并安抚

C.转移话题

D.不理会

7.以下哪个是有效开场白？

A.“我是卖东西的”

B.“您好，我是[公司名称]的[姓名]”

C.“买我的东西”

D.“你要不要产品”

8.电话销售中声音应？

A.低沉单调

B.高亢尖锐

C.富有激情活力

D.冷漠平淡

9.客户提出不合理要求，应？

A.立刻答应

B.直接拒绝

C.委婉解释并协商

D.拖延时间

10.电话销售前准备不包括？

A.了解产品

B.准备话术

C.预测客户拒绝理由

D.猜测客户长相

多项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售成功要素有？

A.良好沟通技巧

B.产品知识丰富

C.抗压能力强

D.随机应变能力

2.电话销售中可运用技巧有？

A.赞美客户

B.讲故事

C.制造紧迫感

D.贬低竞品

3.客户常见拒绝理由有？

A.不需要

B.价格贵

C.没时间

D.已有合作方

4.电话销售中倾听重要性体现在？

A.了解需求

B.赢得信任

C.发现问题

D.避免反驳客户

5.以下哪些是正确电话礼仪？

A.礼貌问候

B.语言文明

C.随意打断客户

D.及时回应客户

6.电话销售话术设计原则有？

A.简洁明了

B.突出卖点

C.引起兴趣

D.复杂专业

7.提高电话销售效率方法有？

A.制定计划

B.总结经验

C.优化话术

D.频繁换产品

8.与客户建立信任方式有？

A.真诚沟通

B.提供价值

C.夸大产品功效

D.及时解决问题

9.电话销售适合产品类型有？

A.日用品

B.金融产品

C.大型设备

D.虚拟服务

10.处理客户异议方法有？

A.认同理解

B.提供解决方案

C.转移话题

D.据理力争

判断题（每题2分，共20分）

1.电话销售只需会说就行，不需要倾听。（）

2.客户拒绝一次就不用再跟进了。（）

3.电话销售中可以随意承诺客户。（）

4.声音在电话销售中很重要。（）

5.开场白不需要太在意，直接说产品就行。（）

6.遇到难缠客户可以直接放弃。（）

7.电话销售不需要了解竞争对手。（）

8.及时记录客户信息有助于后续跟进。（）

9.电话销售不需要有耐心。（）

10.只要价格低就能吸引客户购买。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述电话销售开场的要点。

开场要点有礼貌问候，清晰报出自己和公司名称，快速表明致电目的，引起客户兴趣，建立初步信任。

2.客户说“考虑一下”，该如何应对？

可询问客户考虑的重点，如价格、功能等；强调产品的优势和时效性；约定再次沟通时间，持续跟进。

3.电话销售中如何有效控制时间？

提前规划话术，突出重点；避免无关话题；快速判断客户意向，意向高多交流，意向低简洁介绍后约下次沟通。

4.怎样提升电话销售中的沟通能力？

多学习产品知识和沟通技巧，倾听客户需求，注意语音语调，及时调整话术，总结经验不断改进。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电话销售中如何应对客户沉默。

客户沉默时，先停顿几秒，询问是否在听或对内容有疑问；也可换个话题或方式重新介绍产品，激发客户兴趣。

2.分析电话销售中产品介绍和客户需求的关系。

应先了解客户需求，再针对性介绍产品，突出能满足需求的特点和优势，这样能提高销售成功率。

3.探讨电话销售中团队协作的重要性。

团队协作可分享经验和客户资源，互相支持鼓励，共同解决难题，提升整体业务能力和业绩。

4.谈谈电话销售在数字化时代的挑战与机遇。

挑战有客户信息易获取导致竞争大、客户反感骚扰电话；机遇是可利用大数据精准营销，拓展线上渠道。

答案

单项选择题答案

1.B

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B

7.B

8.C

9.C

10.D

多项选择题答案

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABD

6.ABC

7.ABC

8.AB