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商业应急预案范本

一、风险识别与分级标准

本预案针对企业运营过程中可能面临的突发事件进行系统性应对设计，覆盖以下六类核心风险场景，各类风险根据影响程度划分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）四个等级，具体判定标准如下：

（一）自然灾害类

触发条件：台风（风力≥12级）、暴雨（24小时降雨量≥250mm）、地震（震级≥6.0级且烈度≥Ⅷ度）、洪水（超50年一遇水位）等极端天气或地质灾害。

影响范围：可能导致办公场所、生产基地、仓储中心等物理空间损毁，电力/通信中断，人员伤亡，存货/设备泡水或坍塌损坏。

分级标准：Ⅰ级（直接经济损失≥5000万元或人员重伤≥10人）；Ⅱ级（2000万≤损失5000万或重伤5-9人）；Ⅲ级（500万≤损失2000万或重伤1-4人）；Ⅳ级（损失500万且无重伤）。

（二）公共卫生事件类

触发条件：员工群体感染传染病（如新型冠状病毒、流感病毒）、食堂食品安全事件（3人以上食物中毒）。

影响范围：可能引发员工大面积缺勤（≥30%）、生产停滞、客户/供应商拒绝接触、政府强制隔离措施。

分级标准：Ⅰ级（感染人数≥50人或被列为高风险区域）；Ⅱ级（20-49人感染或中风险区域）；Ⅲ级（5-19人感染或低风险区域）；Ⅳ级（5人感染且无扩散风险）。

（三）生产安全事故类

触发条件：设备爆炸（压力容器、燃气管道）、化学品泄漏（危化品存储区）、火灾（车间/仓库）、触电（高压线路故障）。

影响范围：直接造成人员伤亡、生产中断、环境污染（如危化品流入水体）、周边社区恐慌。

分级标准：Ⅰ级（死亡≥3人或直接损失≥3000万元）；Ⅱ级（死亡1-2人或损失1000万-3000万）；Ⅲ级（重伤≥5人或损失500万-1000万）；Ⅳ级（重伤1-4人或损失500万）。

（四）供应链中断类

触发条件：核心原材料供应商突发停产（如火灾、政府限产）、物流干线阻断（交通管制、重大交通事故）、关键零部件供应商破产。

影响范围：生产线停工（≥48小时）、订单交付延迟（≥7天）、客户索赔（违约金+信誉损失）。

分级标准：Ⅰ级（影响≥3条核心产品线或月产值损失≥2000万元）；Ⅱ级（影响1-2条产品线或月产值损失1000万-2000万）；Ⅲ级（影响单条产品线或月产值损失500万-1000万）；Ⅳ级（临时补货延迟48小时且损失500万）。

（五）网络安全事件类

触发条件：数据泄露（客户信息、财务数据、技术文档）、系统瘫痪（ERP、MES、OA等核心系统被勒索软件攻击）、网络钓鱼（员工账号被盗用导致资金转移）。

影响范围：客户投诉（隐私泄露赔偿）、业务停滞（系统无法操作）、法律风险（违反《数据安全法》）、品牌信誉受损。

分级标准：Ⅰ级（泄露数据≥10万条或系统中断≥48小时）；Ⅱ级（5万-9.9万条数据泄露或中断24-47小时）；Ⅲ级（1万-4.9万条数据泄露或中断12-23小时）；Ⅳ级（1万条数据泄露或中断12小时）。

（六）舆情危机类

触发条件：产品质量负面报道（如抽检不合格）、员工不当言论（社交媒体引发公众谴责）、环保违规曝光（废水/废气超标排放被媒体拍摄）。

影响范围：股价波动（上市公司）、客户流失（≥10%重点客户取消合作）、监管调查（市场监督局、环保局介入）。

分级标准：Ⅰ级（登上央视/省级卫视等权威媒体且阅读量≥1亿）；Ⅱ级（头部网络平台热搜前10且阅读量5000万-1亿）；Ⅲ级（地方媒体报道或热搜前20且阅读量1000万-5000万）；Ⅳ级（自媒体/论坛讨论且阅读量1000万）。

二、应急组织架构与职责

企业设立三级应急响应体系，确保从决策到执行的全链条覆盖：

（一）应急指挥中心（总部层面）

成员构成：总经理（总指挥）、分管安全/运营/IT的副总经理（副总指挥）、安全总监、财务总监、法务总监、公关总监。

核心职责：

1.接报后30分钟内召开首次会议，确认事件等级并启动对应响应级别；

2.批准重大处置方案（如停工、客户告知、媒体回应）；

3.统筹跨部门资源调配（如从A仓库调拨物资至B工厂）；

4.与政府主管部门（应急管理局、卫健委）、外部机构（保险公司、律师事务所）保持高层沟通；

5.每2小时听取执行小组进展汇报，调整策略。

（二）现场执行小组（事发地/业务单元）

成员构成：事发部门负责人（组长）、安全主管、技术骨干、一线班组长、行政专员。

核心职责：

1.5分钟内到达现场，开展初期处置（如火灾时启动消防喷淋、疏散人员）；

2.15分钟内完成现场信息采集（伤亡人数、设备损坏情况、污染范围）并上报指挥中心；

3.执行指挥中心指令（如隔离污染区