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2025年残疾人服务专员年终工作总结

2025年，我作为XX街道残疾人服务专员，始终以“精准服务、暖心陪伴”为工作主线，围绕辖区126名残疾人（其中肢体残疾58人、视力残疾21人、听力言语残疾19人、智力及精神残疾28人）的个性化需求，扎实推进服务落地。全年累计开展入户走访287次，组织专项服务活动42场，协调解决具体问题173件，帮助32名残疾人实现稳定就业，推动15户家庭完成无障碍改造，服务满意度达98.6%。现将全年工作情况总结如下：

一、需求摸排“细”，建立动态服务档案

年初，我联合社区网格员、家庭医生组成3人摸排小组，对辖区残疾人开展“拉网式”需求调查。除常规的基本信息登记外，重点记录了三项核心需求：一是生活类需求（如助餐、助浴、代购等居家服务），二是发展类需求（如职业技能培训、就业岗位对接），三是特殊类需求（如辅助器具适配、心理疏导、无障碍环境改造）。针对智力及精神残疾群体，特别增加了“家庭照护者支持需求”调查，了解家属在照护技巧、喘息服务等方面的实际困难。

为确保信息动态更新，我建立了“周随访、月更新、季复核”机制：每周通过电话或微信跟进重点服务对象（如独居残疾人、重病患者）的状态变化；每月整理更新电子档案，标注“紧急关注”“持续跟进”“已解决”等标签；每季度联合社区工作人员、家属代表召开需求分析会，调整服务优先级。例如，8月在月度复核中发现肢体残疾人王XX因术后康复需求变化，及时将其服务计划从“基础生活协助”调整为“专业康复训练+心理支持”，并联系区康复中心安排上门指导。

二、服务供给“准”，分类破解急难愁盼

（一）康复服务：构建“机构+社区+家庭”三级网络。全年对接区康复医院、XX康复中心等专业机构，为47名有康复需求的残疾人提供“一对一”评估，制定个性化康复方案29份。针对行动不便的对象，协调医院派康复治疗师上门服务12次；在社区党群服务中心开设“康复驿站”，每周二、四固定开展肢体功能训练、盲人定向行走等小组活动，累计服务168人次。特别关注儿童群体，为3名孤独症儿童联系特殊教育机构，协助申请“阳光宝宝”康复补贴，目前2名儿童已进入融合教育阶段。

（二）就业支持：聚焦“能力匹配+岗位适配”双维度。一方面，通过问卷调查、职业测评梳理残疾人技能特长，建立“技能档案库”（含手工制作、电商客服、后勤辅助等9类技能）；另一方面，走访辖区企业52家，重点对接物业、商超、文创工作室等适合残疾人就业的单位，推动签订“残疾人就业合作协议”12份。全年举办“无障碍就业”专场招聘会3场，提供岗位86个，促成32人就业（其中视力残疾者通过电话客服岗位就业7人，肢体残疾者通过手工制作、仓储整理岗位就业15人，智力残疾者通过简单装配岗位就业10人）。针对就业后适应问题，建立“就业辅导员+企业联系人+家属”三方跟进机制，定期回访了解工作状态，协助解决通勤、工具适配等问题。例如，为在XX超市从事理货工作的肢体残疾人李XX申请电动助行器，协调超市调整工作时间，目前其月收入稳定在4200元左右。

（三）生活帮扶：突出“日常照护+应急支持”。针对独居、高龄残疾人，联合社区志愿者组建“暖心陪伴队”，提供每日一次电话问候、每周两次上门探访服务，全年累计服务1095次。为12名重度残疾人申请“家庭照护床位”，配备智能监测设备（如跌倒报警器、血压监测仪），实现健康数据实时同步至社区服务平台，全年预警处理突发状况5起（包括2次跌倒、3次血压异常）。在重要节点开展专项关怀：春节前为45户困难家庭发放生活物资包（含米、油、保暖用品）；夏季高温期间，为28名无空调家庭申请“清凉补贴”并协调爱心企业捐赠空调3台；冬季联合社区卫生服务中心开展“暖冬健康行”，为67名残疾人免费体检并建立健康档案。

（四）权益维护：强化“政策落实+矛盾调解”。全年开展“残疾人权益宣传周”2次，通过案例讲解、手册发放、线上问答等形式普及《残疾人保障法》《无障碍环境建设条例》等法规，覆盖213人次。重点跟进两项补贴（困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴）申请，协助29名符合条件的对象完成材料申报，确保补贴及时足额发放。针对权益受损问题，建立“接诉即办”机制，全年受理投诉7件（包括公共设施无障碍通道被占用3件、就业歧视2件、医疗服务不便利2件），均在5个工作日内协调解决。例如，9月接到视力残疾人张XX反映某银行网点盲道被电动车占用，立即联系城管部门和银行负责人，3日内完成盲道清理并增设隔离桩，同时推动银行设立“视障人士优先服务窗口”。

（五）心理支持：注重“专业干预+社会融入”。联合区心理咨询协会，为36名有心理疏导需求的残疾人（主要是刚致残群体、长期患病者）提供“一对一”心理咨询126次；在社区开设“心灵驿站”，每月开展2次团体辅导活动（如情绪管理工作坊、励志故事分享会），参与10