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社区居家养老助浴服务标准（可编辑）

总则

为规范社区居家养老助浴服务行为，保障服务对象的人身安全与合法权益，提升服务质量与专业化水平，满足社区居家老年人特别是失能、半失能老年人的安全洗浴需求，结合当前全国养老服务发展现状及社区居家服务实际场景，制定本标准。

本标准适用于在社区范围内为居家居住的老年人提供助浴服务的各类机构、社会组织及个人从业者，涵盖上门助浴、社区固定助浴点助浴等服务形式。服务开展需遵循安全第一、尊重自主、专业规范、人文关怀的核心原则，兼顾服务的实用性与可操作性。

本标准依据国家相关法律法规及养老服务行业规范制定，相关单位及个人在开展社区居家养老助浴服务时，除符合本标准外，还应遵守国家及地方现行相关规定。

本标准所指社区居家养老助浴服务，是指专业服务人员携带专业设备或依托社区助浴点设施，为居家居住的老年人提供的洗浴相关照料服务，包括浴前评估、环境准备、洗浴操作、浴后护理及后续服务等全流程服务。

服务对象

本标准所指服务对象为年满60周岁及以上，在社区居家居住，因生理机能衰退、疾病、意外等原因导致行动不便、生活自理能力下降，无法独立完成洗浴，且有助浴需求的老年人，重点包括以下群体：

失能老年人：肢体活动受限，如偏瘫、截瘫、关节僵硬等，无法自主完成起身、移动、洗浴等动作，需全程借助他人协助的老年人；

半失能老年人：部分生活自理能力丧失，可在他人辅助下完成部分动作，但独立洗浴存在安全风险的老年人；

高龄老年人：年满80周岁及以上，身体机能明显衰退，自主洗浴能力不足或存在跌倒、受凉等风险的老年人；

其他特殊需求老年人：如失智老年人、术后康复期老年人、患有慢性疾病（高血压、糖尿病、心脏病等）且洗浴存在困难的老年人。

服务对象需符合以下基本条件：无传染性皮肤病及其他可能通过洗浴传播的传染性疾病；无严重精神疾病且近期无攻击性行为；经健康评估后，确认其身体状况可接受助浴服务（高风险人群需经医疗机构评估同意）。

对于有特殊医疗需求的老年人，如严重心脏病、严重骨质疏松、危重病人等，需由家属提供医疗机构出具的相关诊疗证明及助浴建议，服务机构根据证明及评估结果确定是否提供服务及具体服务方案。

服务机构与人员要求

服务机构

开展社区居家养老助浴服务的机构需具备合法经营资质，已完成相关登记备案手续，拥有固定的办公场所及服务管理团队。

机构需建立完善的管理制度，包括服务流程规范、安全管理制度、设备维护制度、档案管理制度、投诉处理制度、人员培训制度等，确保服务有序开展。

机构需具备与服务规模相匹配的资金实力，配备专业的助浴设备、急救设备及防护用品，保障服务的专业性与安全性。

机构需为服务人员购买相关保险，为服务对象购买意外责任保险，降低服务过程中的风险。

机构需主动公开服务内容、服务流程、收费标准、投诉电话等信息，接受社会监督。

服务人员

基本要求：年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，无犯罪记录，具备良好的职业道德与服务意识，热爱养老服务事业。

资质要求：需持有国家认可的养老护理员资格证书，在此基础上完成不少于120学时的专业助浴技能培训，通过理论与实操考核后，方可上岗提供助浴服务；涉及医疗辅助性操作的人员，需具备相应的医疗执业资质。

技能要求：熟练掌握老年人生理心理特点，了解常见老年疾病的基本护理知识；熟练掌握助浴服务全流程操作技巧，包括老人转移、体位调整、清洁护理、皮肤护理等；熟练使用各类助浴设备、消毒设备及急救设备，掌握心肺复苏、止血包扎等基本急救技能；具备良好的沟通能力，能与老年人及家属有效沟通，了解服务需求，缓解老年人紧张情绪。

行为规范：着装整洁统一，佩戴服务标识；言行文明得体，尊重老年人的人格尊严与生活习惯；严格保护服务对象的隐私，不得泄露服务对象的个人信息及健康状况；服务过程中坚守岗位，不得擅自离岗，确保服务对象安全。

培训与考核：服务机构需建立常态化培训机制，定期组织服务人员参加专业技能提升培训、急救技能复训、行业规范培训等，每年累计培训时长不少于40学时；建立严格的考核机制，定期对服务人员的技能水平、服务质量进行考核，考核不合格者需暂停上岗，经补考合格后方可恢复服务。

服务流程规范

需求评估

服务机构在提供助浴服务前，需组织专业人员为老年人开展全面的需求评估，评估工作由至少两名专业人员共同完成，评估结果需经老年人及家属（或监护人）确认签字。

基础信息采集：详细记录老年人的姓名、年龄、身份证号、联系方式、居住地址等基本信息；了解老年人的既往病史、当前用药情况、过敏史（药物、洗护用品等）、皮肤状态（是否有破损、湿疹、压疮等）；评估老年人的日常活动能力，包括是否能独坐、站立、行走，肢体活动受限部位及程度等。

风险等级评估：根据老年人的健康状况、行动能力、认知水平等，划分低、中、高三个风险等级。低风险：身体状况良好，仅行动稍显不