2026年金属制品公司客户质量投诉处理管理制度.docx

2026年金属制品公司客户质量投诉处理管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司客户质量投诉处理流程，及时、有效解决客户反馈的产品质量问题，维护客户合法权益与公司品牌形象，减少质量投诉引发的经营风险，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及行业服务规范，结合公司生产经营实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有客户（包括经销商、终端用户、合作伙伴等）因购买或使用公司金属制品（如钢材构件、铝制配件、金属加工成品等），提出的质量相关投诉，涵盖产品性能不达标、尺寸偏差、外观缺陷、使用寿命异常等问题；涉及销售、质量检验、生产、技术、售后等相关部门及参与投诉处理