住宅小区车场启费应急预案范文.docx

住宅小区车场启费应急预案范文

【应急组织架构与职责】

本预案适用于住宅小区车场启费过程中，因收费政策调整、系统故障、业主质疑、现场秩序混乱等突发情况的应急处置。为确保快速响应、协同高效，成立四级应急处置体系，明确各岗位具体职责：

一、应急指挥组

由物业服务中心经理任组长，客服主管、秩序主管、工程主管为成员。负责统筹全局，决策重大事项，对接街道、社区等外部单位。具体职责包括：启动/终止应急响应；审核对外发布的信息；协调跨部门资源；监督处置进度并评估效果。

二、现场执行组

由秩序部班长、工程部技术员、客服专员组成。负责现场问题的直接处置，包括：引导业主分流、操作备用缴费设备