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2026年金属冶炼公司离退休人员关怀服务管理制度

第一章总则

第一条目的

为弘扬企业尊老、敬老、爱老的优良传统，规范公司离退休人员关怀服务工作，保障离退休人员合法权益，提升离退休人员生活质量与幸福感，让离退休人员共享公司发展成果，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《企业职工基本养老保险待遇暂行办法》及公司员工福利管理相关规定，结合公司离退休人员实际情况（如年龄结构、健康状况、生活需求），制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有按国家规定办理正式退休手续、享受公司离退休相关待遇的人员（以下统称“离退休人员”），包括退休职工、内退人员（按公司内退管理规定享受待遇）、离休人员（按国家离休政策享受待遇）；离退休人员的配偶、遗属（按公司相关规定享受补助）的关怀服务，可参照本制度相关条款执行。

第三条管理原则

以人为本原则：以离退休人员实际需求为核心，结合不同年龄段、不同健康状况离退休人员的特点（如高龄老人侧重健康关怀、独居老人侧重生活帮扶），提供个性化、差异化关怀服务；

依法合规原则：关怀服务内容、待遇标准需符合国家老年人权益保障、社会保险、福利政策等法律法规，确保服务行为合法合规，不侵犯离退休人员权益；

持续稳定原则：建立长期、稳定的关怀服务机制，不因公司经营调整、人员变动影响关怀服务的连续性，确保离退休人员获得持续保障；

全员参与原则：鼓励公司在职员工、离退休人员志愿者参与关怀服务工作（如结对帮扶、活动组织），形成“公司主导、全员参与”的关怀氛围；

公开透明原则：关怀服务的政策标准、服务流程、经费使用等信息需向离退休人员公开，接受离退休人员监督，确保服务公平、公正、公开。

第二章管理职责

第四条离退休人员管理办公室（简称“离退办”）职责

作为离退休人员关怀服务的归口管理部门，负责制定和修订关怀服务管理制度，明确服务内容、标准、流程及责任分工；

建立离退休人员信息档案，记录人员姓名、性别、年龄、退休时间、健康状况、家庭住址、联系方式、紧急联系人等信息，动态更新信息（如联系方式变更、健康状况变化）；

统筹组织各类关怀服务活动（如节日慰问、健康体检、文体活动），制定活动计划，协调相关部门落实活动场地、物资、人员；

负责离退休人员日常沟通联络，定期开展走访慰问（如上门走访、电话问候），了解离退休人员需求与困难，协调解决实际问题；

管理离退休人员关怀服务经费，按公司财务制度申请、使用经费，确保经费专款专用，定期公示经费使用情况；

收集离退休人员对关怀服务的意见与建议，分析服务中的问题，持续优化服务内容与方式；

配合社区、社保机构、医疗机构等外部单位，为离退休人员提供政策咨询、待遇办理、健康服务等支持。

第五条人力资源部职责

配合离退办建立离退休人员信息档案，提供离退休人员退休前的工作信息（如工龄、岗位、荣誉记录），确保档案信息完整；

负责离退休人员养老金、补贴（如节日补贴、高龄补贴）的核算与对接，确保待遇按时足额发放，协助解决待遇发放中的问题（如账号变更、金额异议）；

为离退休人员提供社保政策咨询（如养老保险、医疗保险待遇），协助办理社保关系转移、待遇资格认证等手续；

协助离退办组织离退休人员健康体检，联系体检机构，确定体检项目，协调体检时间，整理体检报告并反馈给离退休人员；

配合离退办开展离退休人员慰问活动，提供人员、物资支持，如安排在职员工参与走访慰问。

第六条工会职责

协助离退办开展离退休人员文体活动，如组织书法绘画比赛、棋牌活动、合唱队、广场舞队等，提供活动场地、器材支持；

对生活困难的离退休人员（如身患重病、家庭贫困、独居无依）进行重点帮扶，建立困难人员台账，提供生活物资帮扶（如米面油慰问）、医疗救助咨询等服务；

组织在职员工与困难离退休人员开展“结对帮扶”，定期上门探望，帮助解决生活难题（如代购物品、代缴费用、居家清洁）；

参与离退休人员节日慰问活动，如春节、重阳节慰问，协助离退办准备慰问品，走访慰问离退休人员；

收集离退休人员对文体活动、帮扶服务的需求，向离退办提出服务优化建议，丰富关怀服务形式。

第七条财务部职责

负责离退休人员关怀服务经费的预算审核与拨付，确保经费按公司年度预算计划执行，符合财务管理制度；

监督关怀服务经费的使用情况，审核经费支出凭证（如慰问品采购发票、活动场地租赁费），确保支出合规；

协助离退办公示关怀服务经费使用情况，提供经费收支明细，接受离退休人员与公司管理层的监督；

配合离退办、人力资源部，确保离退休人员养老金、补贴按时足额发放，解决发放过程中的财务问题（如银行对接、转账异常）。

第八条各部门职责

配合离退办开展离退休人员关怀服务活动，如安排本部门员工参与走访慰问、文体活动组织，提供人力支持；

对本部门退休的人员，定期进行部门层面的慰问（如退休员工生日、节日