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2025年第4期边疆经济与文化No.4.2025

（总第256期）THEBORDERECONOMYANDCULTUREGeneral.No.256

感知价值维度

对非遗玩具顾客忠诚度影响分析

刘海英“，赵淑娟b，刘旭阳℃

(绥化学院a.经济管理学院；b.农业与水利工程学院；c.食品与制药工程学院，黑龙江绥化152000)

摘要：非遗玩具以其独特的制作工艺和丰富的文化内涵，逐渐在玩具市场中脱颖而出。为进一步提高非遗

玩具市场竞争力、促进非遗保护与传承，从顾客心理出发，探讨感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度的影响。

对300名顾客进行问卷调查，结果表明：娱乐价值、实用价值、教育价值、情感价值、关系支持价值、自我效

能价值、绿色价值和社会价值均显著正向影响非遗玩具顾客忠诚度。其中，娱乐价值对非遗玩具顾客忠诚度影

响程度最高，紧跟其后的分别是教育价值、关系支持价值、情感价值、实用价值、自我效能价值、社会价值和

绿色价值。因此，提升顾客对非遗玩具的感知价值，可以培养与增强顾客忠诚度。

关键词：非遗玩具；感知价值维度；顾客忠诚度

中图分类号：F713.55文献标志码：A

文章编号：1672-5409（2025）04-0120-06

目前，在玩具市场上，毛绒玩具、木旋玩具、和感知风险的结果叫。随着学术研究不断深人，学

收藏品等适合各年龄段群体的非遗玩具逐渐增多。者们对感知价值进行二维度、三维度等多维度划

以“萌趣”“可爱”为主打卖点的钩针玩偶等，成分。在查阅相关文献后，结合研究对象，本文将非

为生活中寻常可见的暖心非遗。木旋玩具凭借细心遗玩具感知价值划分为八个维度，即娱乐价值、实

和专业的技艺，摇摆类、牵拉推动类、舞耍类等多用价值、教育价值、情感价值、关系支持价值、自

样类型受到人们喜爱。鲁班锁起源于中国古代建筑我效能价值、绿色价值和社会价值。

中的样卯结构，在2014年被列入国家级非物质文娱乐价值（HedonicValue）是顾客基于非遗玩

化遗产名录。鲁班锁是经典的益智类非遗玩具，形具趣味性而生成的主观价值，比如感官愉悦、快

状和内部构造各不相同，极大地锻炼了使用者的思乐、兴奋或满足。娱乐价值是一种情绪价值，与人

维和动手能力。皮影戏是世界级非遗项目，由此衍的生理需求有关，具有情境性、激动性和暂时性。

生出来的儿童皮影玩具通过DIY与互动体验，更是在很多情况下，娱乐价值对顾客消费行为会起到关

提高了使用者的想象力、手眼协调能力和创造力。键作用。实用价值（FunctionalValue）是顾客对非

总之，非遗玩具不仅让顾客在玩耍中了解非遗，还遗玩具物理性能产生的效用感知，也就是顾客对功

能培养多种能力，更能在一定程度上促进非遗保护能性需求是否得到满足的感知。实用价值主要凸显

与传承。因此，探究促使顾客对非遗玩具产生感情非遗玩具自身带来的实际效果，虽然包含很多顾客

的因素，形成偏爱并长期重复购买很有必要态度认知，但是任务导向和相对理性的。教育价值

(EducationalValue）是消费者为满足好奇心和求知

一、假设提出与模型构建

愿望，对从非遗玩具身上获得的知识、技能与精神

(一)假设提出的效用评价。非遗是人类智慧的结晶，内涵深厚，

感知价值理论最早起源于Zeithaml对消费者行外延丰富，所以非遗玩具能给予顾客基本教育价

为的研究，她认为顾客消费行为由感知价值决定，值、期望教育价值，更可能带给顾客未预期的教育

而感知价值是顾客评价与权衡产品带来的感知利益价值。情感价值（EmotionalValue）指的是顾客从

收稿日期：2024-09-07

基金项目：绥化学院科研启动基金项目（01XQ2110032)；黑