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2025年广告公司总经理工作总结及2026年工作计划

2025年是公司战略深化落地的关键一年，面对宏观经济波动、行业竞争加剧及技术变革加速的多重挑战，团队以“稳存量、拓增量、强能力”为核心方向，围绕客户价值创造、组织效能提升、技术驱动创新三大主线开展工作。全年实现营业收入4.2亿元，同比增长18%；净利润5600万元，同比增长12%；客户满意度从89%提升至93%，核心客户留存率保持91%；新签年度服务客户37家，其中行业头部客户占比43%，较去年提升15个百分点。以下从重点工作推进、问题反思及2026年规划三方面展开具体总结与部署。

一、2025年重点工作回顾

（一）客户服务体系升级，价值创造能力显著增强

今年将“从项目交付到长期价值伙伴”作为客户服务转型目标，通过分层运营、深度协同、效果闭环三大策略，推动客户合作从单次投放向全周期营销赋能升级。

1.分层运营精准触达：基于客户规模、行业地位及合作深度，将客户分为战略级（年合作额超500万）、核心级（200-500万）、潜力级（50-200万）三类，匹配差异化服务资源。战略级客户由我牵头成立专项服务小组，配置策略、创意、数据、媒介全链路负责人，全年为8家战略客户提供“月度复盘+季度策略升级”服务，推动其年度预算平均增长27%；核心级客户由部门总监直接对接，重点强化创意产出与效果追踪，客户续费率从78%提升至85%；潜力级客户通过标准化服务包（含基础策略、3套创意方案、效果周报）降低服务门槛，转化率（潜力级转核心级）达22%。

2.深度协同打破边界：针对品牌客户“品效合一”需求，推动内部策略、创意、媒介、数据团队从“链式协作”转向“矩阵式共研”。例如为某快消头部客户服务时，策略团队提前3个月介入其新品上市规划，与客户市场部共同完成消费者洞察；创意团队同步输出“产品故事+场景化内容”双轨方案；数据团队实时监测竞品动态并反馈调整建议；媒介团队基于数据预判优化投放节奏。最终该项目ROI（投资回报率）达1:8.2，较客户预期高30%，客户追加年度预算40%。

3.效果闭环强化信任：建立“目标设定-过程追踪-结果复盘-优化迭代”的全流程效果管理体系，为所有客户定制可视化效果看板，关键指标（如曝光量、转化率、用户互动率）实时更新。全年客户效果复盘会议参与率从65%提升至92%，其中73%的客户基于复盘结果调整下阶段策略，形成“服务-效果-信任-增量”的正向循环。

（二）组织能力建设深化，团队效能持续提升

面对业务复杂度提升与人才竞争加剧，今年重点从人才梯队、专业能力、文化融合三方面夯实组织基础。

1.人才梯队分层培养：建立“管理序列+专业序列”双轨晋升机制，明确各层级能力标准（如总监级需具备行业深度洞察与跨部门协同能力，资深策划需掌握AI工具辅助创意）。全年内部晋升32人（占比28%），外部引进核心岗位人才15人（含3名具备甲方营销经验的策略专家）。针对校招生及3年以内员工，推出“星火计划”：前3个月集中培训（涵盖行业认知、基础技能、公司方法论），3-6个月导师带教（每2人配1名资深员工），6个月后参与实际项目并接受季度考核，全年校招生留存率从61%提升至78%。

2.专业能力靶向提升：结合业务痛点开展“专业能力攻坚”行动，针对数据应用能力薄弱问题，组织全员参加“营销数据分析”专项培训（邀请外部专家+内部数据团队联合授课），并设置“数据应用案例奖”，鼓励将数据结论融入策略提案；针对创意同质化问题，举办“跨行业创意工作坊”，邀请教育、美妆、3C等不同领域客户分享需求，推动创意团队跳出思维定式，全年原创性创意方案占比从58%提升至72%。

3.文化融合凝聚共识：通过“每周咖啡时间”（管理层与一线员工面对面交流）、“项目复盘会开放日”（邀请非项目组成员参与学习）、“年度价值观之星”评选（从“客户第一、开放协作、持续成长”维度评选标杆），推动“以客户为中心”的价值观渗透到日常工作。团队离职率从19%降至13%，跨部门协作效率提升25%（通过项目协作周期缩短衡量）。

（三）技术驱动创新落地，业务模式迭代加速

面对AI、大数据等技术对广告行业的重构，今年投入800万元用于技术研发与工具升级，推动“技术+业务”深度融合。

1.AI工具赋能提效：引入智能创意生成平台，支持基于品牌调性、产品卖点自动生成文案初稿（准确率达85%），创意团队初稿时间缩短60%；开发媒介投放智能优化系统，通过历史数据训练模型，自动调整不同平台的投放预算分配，测试期某客户的CPM（千次曝光成本）降低18%，点击量提升22%；上线客户需求智能分析工具，通过自然语言处理提取客户核心诉求，需求理解准确率从79%提升至91%，需求确认时间缩短40%。

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