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2026年通用设备公司客户质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司通用设备（如泵阀、压缩机、传动设备）客户质量投诉的处理工作，通过高效响应、系统调查、妥善解决投诉，维护客户关系、提升客户满意度，同时以投诉为导向推动产品质量与服务水平改进，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条本制度所称“客户质量投诉”，是指客户（包括经销商、终端用户）在设备采购、安装、使用过程中，因设备质量问题（如性能不达标、运行故障、尺寸不符）或相关服务问题（如安装指导不到位、售后响应迟缓），通过电话、邮件、书面函件等渠道向公司提出的异议与诉求。投诉处理涵盖投诉接收、登记、调查、分析、处理、反馈、验证、归档