2026年通用设备公司售后维保服务标准管理制度.docx

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2026年通用设备公司售后维保服务标准管理制度

第一章总则

第一条为规范公司通用设备售后维保服务工作，明确服务流程、质量标准与责任边界，提升客户满意度与品牌口碑，保障设备稳定运行，结合通用设备（如机床、压缩机、风机等）的使用特性与维保需求，以及公司经营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有在售通用设备的售后维保服务，包括设备安装调试后的质保期内维保、质保期外维保、专项维保合同服务及应急维修服务，覆盖公司直接服务客户与通过渠道商间接服务的客户。

第三条售后维保服务遵循以下原则：

（一）及时性原则，快速响应客户需求，按约定时间抵达现场或解决问题，减少设备停机时间；

（二）专业性原则

该用户很懒，什么也没介绍

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