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2025年房屋运营公司自查报告

为全面落实企业主体责任，强化合规经营意识，切实维护租赁市场秩序与租客合法权益，我司于2025年6月至9月开展了覆盖全业务链条的系统性自查工作。本次自查以《住房租赁企业经营服务规范》《关于规范住房租赁市场秩序的意见》等政策为指导，聚焦资质合规、房源管理、资金安全、服务质量、风险防控五大核心领域，通过线上系统筛查、线下实地核查、租客问卷调研、员工访谈等方式，累计梳理问题项27类，形成整改台账43项，现将自查情况报告如下：

一、业务合规性自查情况

（一）资质与备案管理

我司持有有效的营业执照（统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXX），经营范围明确包含“住房租赁经营”“房地产经纪”等内容。截至2025年9月，全辖12个运营城市均已完成住房租赁企业备案，备案率100%。从业人员方面，现有租赁顾问287人、客服专员123人、维修技工96人，其中租赁顾问与客服专员均持有房地产经纪专业人员职业资格证书（持证率100%），维修技工全部具备电工、管道工等上岗资质（持证率100%）。自查中发现，2025年新入职的3名维修技工在入职后15日内完成了资质核验，符合“从业人员上岗前需完成资格审查”的要求，未出现无证上岗情况。

（二）合同与收费规范

我司租赁合同采用住建部门推荐的示范文本，内容涵盖租赁期限、租金标准、支付方式、押金金额（不超过1个月租金）、维修责任、合同解除条件等核心条款，所有合同均通过线上签约系统生成，避免“阴阳合同”。自查抽取2025年1-8月签约合同3200份（占同期签约总量的15%），重点核查以下内容：

1.租金支付周期：98.6%的合同约定“押一付三”，1.4%为“押一付一”（主要针对应届毕业生等特殊群体），无“押一付六”及以上高预收情况；

2.押金退还条款：所有合同均明确“租赁期满且无违约行为后7个工作日内退还押金”，未发现以“卫生费”“设施损耗费”等名义克扣押金的情形；

3.附加费用公示：合同中列明的服务费仅包含基础保洁（每月1次）、设施维护（非人为损坏），所有费用均在签约前通过《费用明细确认单》由租客签字确认，无隐形收费。

（三）资金监管执行

我司严格执行“租金存入监管账户”要求，与XX银行（非关联方）签订资金存管协议，监管账户资金专项用于支付业主租金、房屋维护等运营成本。自查通过银行流水与财务系统比对，2025年1-8月累计收取租金2.3亿元，其中99.2%进入监管账户，剩余0.8%（约184万元）为租客通过现金支付的小额租金（单笔不超过2000元），已在3个工作日内补存入监管账户。针对“租金贷”业务，我司自2024年起已全面停止合作，现有在贷租客仅12人（均为2023年前签约），贷款发放均由租客自主申请，我司未收取任何“贷款服务费”或参与贷款审核，相关风险提示已在合同中加粗标注。

二、运营管理规范性自查情况

（一）房源真实性与质量

我司房源均来自合法产权人或授权委托人，自查抽取在租房源1200套（占总量的20%），通过核验房产证（或产权人委托书）、实地勘查等方式确认：

-产权合规性：99.8%的房源产权清晰，无抵押、查封等限制交易情形；

-房屋质量：95%的房源符合《租赁住房室内装修污染控制规范》（TVOC≤0.5mg/m3、甲醛≤0.08mg/m3），5%的房源（主要为2020年前装修的老项目）存在甲醛轻微超标（0.08-0.1mg/m3），已采取密闭除醛、加强通风等措施，计划2025年12月底前完成全部整改；

-信息真实性：线上平台房源照片与实地一致率99.3%，剩余0.7%为“因拍摄角度差异导致的视觉误差”，已要求摄影师统一拍摄标准（正面全景+细节特写），并在房源详情页增加“实地拍摄”标签。

（二）租赁流程与档案管理

租赁流程严格遵循“房源核验→带看讲解→签约审核→交付入住”四步闭环：

-带看环节：要求租赁顾问佩戴工作牌，主动出示《从业人员资格证》，并在带看前告知“租金支付方式”“押金退还规则”等关键信息（通过录音录像留存记录）；

-签约审核：线上系统自动核查租客身份信息（与公安系统联网），对“失信被执行人”“涉诉风险人群”进行预警提示（2025年1-8月拦截高风险租客47人）；

-交付环节：与租客共同签署《房屋交接确认表》，列明家具家电清单、墙面地面状态等细节，同步拍摄交付视频（存储期限5年）；

-档案管理：所有合同、交接单、支付凭证等纸质档案按项目分类存放，电子档案同步备份至云端（存储期限15年）。自查发现，2个项目存在“纸质档案归档延迟”问题（最长延迟5个工作日），已对相关责任人进行通报批评，并将归档时效纳入月度考核（要求签约后3个工作日内完成归档）。