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运营工作计划

最近整理去年的运营数据时，翻到一张便签纸，上面歪歪扭扭记着：“用户留言说活动规则太复杂，得改；会员日转化率比平时高3倍，要放大；社群里那几个‘活跃王’其实是潜在合作伙伴？”这张被咖啡渍染了一角的便签，像面镜子照见了过去一年的摸爬滚打。今年的运营计划，我想先从这些“扎心”的小细节出发，把“用户要什么”“我们能给什么”“怎么给得更好”这三句话刻进每个策略里。

一、现状复盘与核心目标

过去一年，我们的用户规模从12万增长到28万，看起来是翻倍了，但仔细拆数据才发现：30%的新增用户来自渠道投放，成本比预期高22%；用户7日留存率只有41%，很多人注册后点了个“新手礼包”就没了动静；付费