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2026年资源回收公司回收投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司回收投诉处理工作，提升客户满意度，维护公司品牌形象，及时、有效地解决客户在资源回收过程中提出的各类问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《再生资源回收管理办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有回收站点、相关部门及全体员工在处理客户投诉时的行为。

第三条投诉处理工作应遵循客户至上、客观公正、及时高效、依法合规、持续改进的原则。

第四条公司设立客户服务中心作为投诉处理的归口管理部门，负责统一接收、登记、分流、跟踪、协调、督办、分析和归档各类客户投诉。

第二章投诉受理范