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2026年乡镇信访工作总结与未来布局

第一章年度工作全景回顾

1.1信访总量与结构变化

2026年，全镇共受理群众来信来访1874件次，同比下降8.3%，其中初信初访1321件，重信重访553件，分别占70.5%与29.5%。从诉求类型看，民生保障类743件、土地征拆类428件、邻里纠纷类267件、干部作风类198件、环境保护类138件、其他100件。民生保障与土地征拆合计占比62.1%，仍是矛盾高发区，但占比首次出现双下降，分别较上年减少4.7和3.2个百分点，说明源头治理初见成效。

1.2办理质效与群众满意率

全年办结1832件，到期办结率99.7%，一次化解率78.4%，同比上升6.1个百分点；群众满意率92.8%，同比提升4.5个百分点。国家、省、市、县四级交办件46件，全部按期报结，无一退办。通过“一案一评”抽查回访，发现答复不规范案件21件，已限期整改并通报。

1.3特色机制运行成效

“周三书记接访+周五驻村夜谈”组合模式全年运行42周，累计接待群众631人次，现场化解问题387件，占全年总量的20.6%。“信访+调解+仲裁+法援”一体化窗口受理复杂纠纷98件，成功分流85件，平均办理周期缩短12天。依托“云上会客厅”视频系统，实现跨村、跨镇联合调处19次，节约群众往返费用约11万元。

1.4干部队伍建设数据

镇级信访办在岗7人，平均年龄34岁，其中法律、心理、社会工作专业背景5人；村级信访信息员54人，实现“一村一员”全覆盖。全年组织业务培训6期、模拟听证4次、心理减压辅导2场，干部依法分类处理信访诉求能力测试合格率100%，优秀率85%。

第二章典型案例深度剖析

2.1土地征拆“钉子案”破冰

桥头村220亩蔬菜基地征拆项目因补偿标准争议拖延3年，涉及83户、283人。镇专班通过“五步走”破局：①把政策账本算到农户“床头”，逐户发放“补偿明白卡”；②引入第三方评估机构，对地上大棚、滴灌设施重新估价，溢价12.6%；③邀请县法院行政庭提前介入，出具“法律风险提示书”；④建立“农户代表—村干部—征拆办”三方微信群，实时答疑94条；⑤预留10亩“自留地”建设钢架大棚，解决菜农后续生计。最终82户在15天内签约，剩余1户通过仲裁裁决，项目整体提前2个月交地。

2.2邻里“滴水纠纷”十年积案化解

李湾村张某与邻居因屋檐滴水溅墙问题多次冲突，2026年春节后升级为肢体伤害。镇调解委启动“背对背”心理疏导：先让双方各自“发泄”30分钟，再由心理咨询师使用“空椅子技术”引导换位思考；随后邀请本村木匠师傅现场演示“PVC导水槽”改造方案，费用仅需80元；最后签订“屋檐滴水互不追责协议”，并录制“握手言和”短视频在村微信群传播，起到“化解一案、教育一片”效果。

2.3涉军群体“政策找人”暖心行动

对越参战退役老兵王某反映优抚金漏发问题，镇退役军人服务站通过大数据比对，发现其部队番号在系统中录入错误，导致身份识别失败。服务站协调县局在48小时内完成重新认定，补发金额1.74万元，并主动为全镇82名退役老兵开展“政策体检”，新增享受待遇5人，调整提高补助标准3人，实现“零跑腿”服务。

第三章问题短板与风险预警

3.1初信初访一次性化解率仍低于全省平均

虽然同比上升6.1个百分点，但比全省平均值84.2%仍低5.8个百分点，暴露出部分职能部门首办责任压得不实，存在“答复套模板、解释缺温度”现象。

3.2网络舆情向信访传导速度加快

全年出现“抖音+信访”联动案例17起，平均发酵时间由去年的72小时缩短至18小时，个别事件在深夜爆发，给线下处置带来“空窗期”风险。

3.3村级信息员队伍稳定性不足

54名信息员中，兼职务工经商者38人，占比70%，流动性大，导致情报预警有时“慢半拍”；全年更换11人，培训成本重复投入。

3.4政策碎片化增加群众理解成本

以被征地农民养老保险为例，省、市、县三级在2026年先后出台3份补充文件，口径差异导致群众“越看越糊涂”，同类问题重复来访达67件。

第四章未来三年战略布局

4.1总体思路：从“稳控”走向“善治”

坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“降量、提质、增效”为核心，用三年时间打造“无越级上访镇”“全国信访工作示范镇”。到2029年，信访总量再降30%，一次化解率稳定在90%以上，群众满意率保持95%以上，努力把矛盾化解在“村头、地头、人头”。

4.2目标体系量化

2027年：信访总量下降15%，一次化解率82%，满意率93.5%；

2028年：信访总量下降25%，一次化解率86%，满意率94.5%；

2029年：信访总量下降30%，一次化