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2025年农村电商技术员工作总结暨下一步工作计划

2025年，我作为XX县农业农村局下设的农村电商技术服务站专职技术员，全年扎根基层一线，围绕“数字技术赋能乡村产业”核心目标，重点开展电商平台运维、农民数字技能培训、特色农产品上行技术支持等工作。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年工作完成情况

（一）技术支撑：筑牢电商运营基础保障

全年累计服务县域内12个乡镇、87个行政村的电商经营主体（含合作社、家庭农场、个体网商），覆盖农产品直播基地、村级电商服务站、县域公共品牌旗舰店等三类主要场景。

1.平台运维与故障响应

负责维护“XX农品云”县域电商综合服务平台（含PC端后台、商家APP、消费者小程序），全年处理系统故障127次，包括商品上架异常、支付接口报错、物流信息不同步等常见问题。通过优化服务器负载均衡配置（将原来的单节点部署改为3节点集群），平台日均访问量从8万次提升至15万次，大促期间（如“双11”“丰收节”）峰值并发量达23万次，未出现宕机情况。针对商家反映的“操作界面复杂”问题，主导完成平台3次迭代升级：简化商品信息录入字段（从28项缩减至15项）、增加“一键生成详情页”模板（内置30套农产品风格模板）、开发“物流价格智能比价”功能（对接5家主流快递公司API，自动推荐最优方案），商家平均操作时长从45分钟/单缩短至18分钟/单，新入驻商家7日留存率从52%提升至81%。

2.数据赋能选品与营销

依托平台大数据系统，完成全县农产品电商销售数据分析报告4份，重点挖掘“销量-地域-季节”关联规律。例如，二季度发现“高山莴笋”在江浙沪地区搜索量环比增长210%，但本地商家上架率仅35%，立即联合农业农村局发布《夏季蔬菜电商选品建议》，推动3个乡镇合作社开通线上店铺，7-8月高山莴笋线上销售额达168万元，较去年同期增长4.2倍。三季度通过分析用户评价，发现“土蜂蜜”差评中“结晶误解”占比37%，随即指导商家在详情页增加“天然结晶说明”动画，并录制2分钟科普短视频，差评率从12%降至3%。全年为32家重点商家提供定制化数据诊断服务，帮助其调整SKU结构（如将“散称茶叶”改为“100g/罐”小包装），平均客单价提升28%。

3.直播技术支持

全年驻点支持村级直播活动63场（含“村播大赛”“乡长带货”等），解决设备调试（补光灯角度、麦克风啸叫）、网络保障（临时搭建4G/5G热点）、后台操作（实时改价、发优惠券）等问题。针对偏远村网络不稳定情况，推广使用“双链路聚合路由器”（同时接入4G和有线网络，自动切换），直播卡顿率从41%降至7%。开发“直播助手小程序”，集成“话术提醒”（预设200条农产品卖点话术）、“实时数据看板”（在线人数、成交金额、热门商品）、“福袋自动发放”功能，帮助主播减少操作干扰，场均销售额从8000元提升至1.5万元。例如，11月支持XX村“非遗竹编”直播，通过调整镜头运镜（增加编织过程特写）、设置“下单送竹编小挂件”福利，单场GMV达12万元，带动15名留守妇女加入竹编加工。

（二）技能培训：提升农民数字素养

以“会操作、能卖货、懂运营”为目标，构建“基础操作+进阶技能+案例复盘”培训体系，全年开展线下培训42场（覆盖11个行政村）、线上社群答疑280次，累计服务1268人次（其中65岁以上学员占比18%，返乡青年占比35%）。

1.分层分类培训设计

针对“新手组”（首次接触电商），重点培训“手机开店”（从注册账号到上架商品全流程）、“基础直播”（设备连接、镜头调试、简单互动），配套发放《农民电商操作手册》（图文+二维码视频教程），设置“一对一跟学”机制（每10名学员配1名助教）。例如，7月在XX村开展的新手培训中，68岁的张大爷通过7天跟学，已能独立完成商品上架、回复咨询，8月通过朋友圈卖出200斤自家种的花生。针对“进阶组”（已有店铺但销量停滞），开设“短视频拍摄剪辑”（手机运镜、自然光使用、字幕添加）、“客户运营”（私域社群维护、老客复购技巧）课程，邀请本地头部主播（如“山货阿芳”）分享“从0到10万粉”经验。10月的进阶培训中，23名学员在1个月内平均新增粉丝2000+，其中5人单月销售额突破5万元。

2.培训效果跟踪与优化

建立“培训-实践-反馈”闭环：培训后第7天、30天通过电话回访了解学员操作难点（如“优惠券设置”“物流单号导入”），针对性录制补训视频；收集学员成功案例（如XX镇李姐通过抖音卖黄桃，月销3000单），制作成“身边的电商故事”合集，在村级广播、文化墙展示，激发学习动力。全年学员中，成功开设店铺的有892人（占比70.3%），其中月销售额超1万元的217人（占比17.2%），较2024年分别提升15%和8个百分点。

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