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社区网格员2025年年底工作总结及2026年工作计划

2025年，在街道网格中心的指导与社区党委的支持下，我作为XX社区第3网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务准”为目标，围绕“人、地、事、物、情、组织”六大要素，深耕0.8平方公里的网格责任区（覆盖XX小区、XX公寓、XX商业楼3个物理单元，常住户1237户、3182人，流动人口412人），全年累计开展入户走访1368次（其中夜间走访327次），处理网格事件289件（办结率100%），调解矛盾纠纷42起（成功率97.6%），协助完成政策落实类任务17项，推动解决居民急难愁盼问题23个。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结：以“绣花功夫”织密服务网，以“精准滴灌”提升获得感

（一）夯实基础管理，动态掌握网格“活数据”

1.信息采集实现“全周期更新”。针对网格内XX公寓（青年租客占比82%）流动人口高频变动的特点，建立“日常巡查+重点跟进+数据核验”机制：每日早晚在公寓电梯间、快递柜区域“蹲点”观察新入住人员，每周三与物业核对租赁登记信息，每月15日联合社区民警开展“敲门行动”。全年更新人口信息512条（其中新增登记287人、注销迁出225人），纠正空挂户信息19条，完善特殊群体档案（独居老人23人、残疾人11人、困境儿童3人）健康状况、紧急联系人等动态字段126项。

2.网格地图绘就“全景图”。以“一图统揽”为目标，手绘更新《网格资源分布图》，标注28个商铺、3处健身广场、2个电动车充电点、5处消防设施、6个重点巡查点位（如XX楼1单元楼道堆物高发区、XX商铺后巷卫生死角），并对应建立“问题-责任-进度”三张清单。例如，针对XX商业楼3楼消防通道常被货物占用问题，联合消防部门标注为“红标点位”，纳入每日必查项，全年推动整改同类问题7次。

（二）聚焦民生需求，打通服务“最后一米”

1.矛盾调解突出“源头治理”。坚持“小问题当场办、大问题跟踪办、复杂问题联动办”，全年调解的42起纠纷中，邻里噪音（占比38%）、物业收费（占比24%）、公共空间使用（占比19%）为主要类型。典型案例：XX小区2栋302与402因空调外机安装位置纠纷持续半年，我通过连续3次上门倾听双方诉求，联系空调厂家现场测量安全距离，协调物业制定《高空设备安装公约》，最终促成双方签订和解协议，并推动物业在新交付楼栋提前规划外机位。此类经验被社区纳入《常见矛盾调解指引》推广。

2.急难帮扶体现“温度担当”。针对23名独居老人，建立“1+1+N”关怀机制（1名网格员+1名志愿者+N项服务）：每日通过“敲门+视频”双验证确认安全（特殊天气增加频次），每周协助采购生活物资、代缴费，每月联合社区卫生服务中心开展健康巡诊。全年累计提供陪诊服务47次、代购药品123次，成功预防独居老人摔倒事件2起（如85岁王奶奶因地面湿滑滑倒，因每日17:00固定上门巡查及时送医）。针对困境儿童，联动学校、社工站开展“周末课堂”，为3名孩子定制学业辅导计划，其中1名学生期末数学成绩从52分提升至81分。

（三）守牢安全底线，构筑网格“平安屏障”

1.隐患排查做到“不留盲区”。围绕消防、食品安全、燃气安全三大重点，全年开展专项巡查68次，发现并整改问题53处。例如：3月排查到XX商铺使用超期燃气钢瓶（5个），当场联系燃气公司更换并约谈店主；5月发现XX公寓2楼租户私拉电线充电（涉及12户），联合城管、消防开展“清线行动”，同步协调物业增设2处集中充电点（40个接口），从根源减少安全隐患。针对网格内3处“飞线充电”高发楼栋，安装智能监测设备（烟感+温度探头），实现隐患“早发现、早预警”。

2.应急处置强化“快速响应”。建立“网格应急群”（包含物业、党员、志愿者等42人），全年参与防汛防台、疫情突发（局部流感聚集）等应急任务11次。7月台风“杜苏芮”期间，提前转移XX小区低洼处5户12人，加固商铺广告牌17块，排查积水点8处并协调市政部门连夜疏通；11月某租户因使用不合格电暖器引发火情，通过群内预警3分钟内组织疏散26人，配合消防扑灭初期火灾，未造成人员伤亡。

（四）深化协同治理，激活网格“自治动能”

1.多元主体“齐参与”。通过“网格议事会”“微心愿墙”等载体，推动居民从“被动接受”转向“主动参与”。全年组织议事会8次，协商解决XX小区儿童游乐区设施老化（募集资金2.3万元更换）、XX商业楼垃圾分类点位调整（由5处优化为3处，居民满意度从62%提升至89%）等问题；“微心愿墙”收集并完成心愿56个（如为独居老人安装扶手、为快递员增设休息角），其中23个心愿由网格内商铺、企业认领（如XX超市每月捐赠10份蔬菜包给困难家庭）。

2.政策宣传“入人心”