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跨境电商2025年退换货物流配送协议书

甲方（卖家/平台）：[甲方公司全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（物流服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方在跨境电子商务活动中需要处理退换货商品的物流配送服务，乙方具备提供相关物流配送服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“退换货商品”是指买家因商品质量问题、商品描述不符、错发、运输损坏、尺寸不合适（符合双方约定的标准及期限）等原因，根据相关法律法规及甲方销售政策、平台规则，向甲方发起退货或换货申请的商品。

1.2本协议所称“物流服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的退换货商品的国际运输、清关、派送以及相关操作管理服务。

1.3本协议所称“运费”是指因提供本协议约定的物流服务而产生的所有相关费用，包括但不限于国内揽收费、国际运输费、燃油附加费、机场/港口费、报关费、关税、检验检疫费（如适用）、国际运费、目的地清关费、目的地派送费、保价费、仓储费（如超时存放产生）、特殊服务费等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供退换货商品的全程或部分物流配送服务，具体服务内容包括：按照甲方指定的流程和要求进行退换货包裹的上门取件（如需）、揽收、国际运输（运输方式由甲方根据商品特性和约定确定，如空运、海运、邮政渠道等）、目的地海关事务处理（包括信息申报、税费处理，具体处理方式及费用承担按本协议第六条第3款约定执行）、目的地派送直至客户签收（或按约定方式交付）。

2.2乙方应按照甲方提供的操作指引和系统要求，进行包裹的包装、标签打印、信息录入、系统确认等操作，确保操作规范，信息准确。

2.3乙方应确保退换货商品在运输过程中的安全，最大程度降低货损风险。对于因乙方操作不当、运输原因（不可抗力除外）造成的货物丢失或损毁，乙方应在约定的赔偿限额内承担赔偿责任（具体赔偿限额及计算方式见第十三条）。

2.4乙方应建立完善的物流信息系统，并按照甲方要求提供退换货包裹的追踪信息，确保信息更新及时、准确。

第三条时效承诺

3.1乙方应在收到甲方有效的取件指令后，于[具体小时数]小时内响应并安排取件（或说明取件方式）。

3.2乙方应确保退换货包裹在发出后[具体天数]个工作日内完成国际运输（此时效为预估，受海关查验等因素影响，乙方不承担因非乙方直接原因导致的延误责任）。

3.3乙方应配合目的地海关进行清关，并确保在包裹进入派送环节后，在目标国家/地区标准派送时效[具体天数]内完成派送（以签收时间为准，特殊情况如需客户自提等除外）。

3.4对于买家发起的退货申请，乙方应确保退回的商品在收到后[具体天数]个工作日内完成处理（包括清关、入库或转交甲方指定地点）。

3.5对于甲方发起的换货申请，乙方应确保换货商品在甲方发出指令后[具体小时数]小时内安排发出，并在目标国家/地区标准派送时效内完成派送。

3.6若出现本协议约定的延误情形，乙方应承担相应的违约责任，具体违约金计算方式或赔偿标准见第十三条。

第四条费用承担与支付

4.1退货运费：由买家承担。买家应在发起退货申请时，根据订单金额、重量、目的地等因素，按照甲方公示的退运费用标准预付退货运费。预付方式为[具体方式，如平台系统扣款、支付链接等]。乙方在收到退回商品并确认无误后，将根据甲方提供的有效凭证向买家申请退还相应运费。退费金额以实际发生且合理的运费为准，扣除乙方处理退款产生的手续费后返还给买家。

4.2换货运费：[明确约定由哪方承担，例如：]

(1)买家承担：买家负责将不符合条件的商品寄回甲方指定地址，并承担该退回过程的运费。同时，买家负责寄出新商品至买家指定地址，甲方承担该寄出过程的运费。

(2)卖家承担：甲方承担将不符合条件的商品从买家处退回的运费，并承担将新商品寄送给买家的运费。

(3)其他约定：[根据实际情况详细约定]。

4.3运费优惠与补贴：买家退货运费原则上不可使用订单优惠券，但甲方或平台提供的针对退换货运费补贴可用于抵扣买家应支付的退货运费。具体使用规则由甲方或平台制定并公示。

4.4国际运费、目的地关税及税费：由[明确约定承担方，例如：买家承担，甲方在收到货物后向买家收取；或卖家承担，包含在商品价格中；或平台代收代缴后向买家或卖家结算]。

4.5目的地派送费：由[明确约定承担方，例如：买家承担；或卖家承担]。

4.6其他运费：如保价费、特殊渠道费、超时仓储费等，由[明确约定承担方，例如：需求方承担或双方另行约定]。

4.7支付方式：乙方应在收到