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商品理货员现场作业操作规程

文件名称：商品理货员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有商品理货员现场作业，旨在规范理货作业流程，确保作业安全，提高工作效率。理货员应严格遵守本规程，保证商品安全，维护作业环境整洁有序。规程内容包括商品摆放、检查、搬运、整理等方面，旨在提升理货作业的规范性和安全性。

二、操作前的准备

1.人员准备：

a.理货员应穿戴整齐，佩戴工作牌，熟悉本规程及相关操作流程。

b.根据作业要求，佩戴相应的个人防护用品，如手套、防滑鞋、护目镜等。

c.确保理货员身体状况良好，无影响作业的疾病。

2.设备准备：

a.检查理货车、手推车等搬运工具是否完好，如有损坏，及时报修。

b.确认电子秤、扫描枪等辅助工具电量充足，功能正常。

c.检查货架、货柜等存放设施牢固，无松动或损坏。

3.环境检查：

a.检查作业现场是否有障碍物，清理通道，确保通行无阻。

b.确认照明设施正常，光线充足，避免操作失误。

c.检查地面是否平整，防止滑倒事故发生。

4.商品检查：

a.仔细核对商品标签，确保商品名称、规格、数量等信息准确无误。

b.检查商品包装是否完好，有无破损、受潮等情况。

c.确认商品的生产日期、保质期等信息，避免销售过期商品。

5.安全防护：

a.理货员作业前，了解并熟悉作业区域的安全出口和消防设施位置。

b.作业过程中，注意个人安全，避免触碰高温、高压设备。

c.上下货架时，使用正确的姿势，防止扭伤腰部。

6.作业指导：

a.理货员应按照作业指导书进行操作，确保作业规范。

b.遇到问题，及时向主管汇报，寻求解决方案。

c.作业完成后，清理作业现场，保持环境整洁。

三、操作的先后顺序、方式

1.商品摆放：

a.根据商品分类和销售规律，合理规划货架布局。

b.按照先到先出、先进先出的原则，将商品依次摆放。

c.确保商品标签朝外，便于顾客识别和工作人员查找。

d.高度、重量适宜的商品应放置在容易取放的底层或适中位置。

2.商品检查：

a.每批商品上架前，逐一检查商品标签和包装。

b.检查商品是否有过期、损坏、变形等情况。

c.如发现异常，立即隔离并报告主管。

3.商品搬运：

a.使用合适的工具搬运商品，避免直接用手搬取重物。

b.搬运过程中，保持平稳，防止商品碰撞、摔落。

c.轻拿轻放，避免对商品造成二次损伤。

4.商品上架：

a.根据商品特点和货架空间，选择合适的上架位置。

b.上架时，注意商品之间的间距，保证通风和美观。

c.对于易碎、贵重商品，采取防震、防压措施。

5.商品整理：

a.定期对货架上的商品进行检查，及时整理零乱、错位商品。

b.清理货架上的灰尘和杂物，保持货架清洁。

c.适时调整商品陈列，提高顾客购买体验。

6.异常处置：

a.发现商品丢失、损坏等情况，立即报告主管，启动调查程序。

b.遇到顾客投诉，耐心倾听，记录投诉内容，及时处理。

c.发生安全事故，立即停止作业，按照应急预案进行处理。

7.操作顺序：

a.按照作业流程，先进行商品检查，再进行摆放。

b.商品搬运和上架应紧随其后，保持作业连贯性。

c.商品整理和异常处置穿插于整个作业过程中，随时进行。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.理货车、手推车等搬运工具应运行平稳，无异常噪音。

b.电子秤显示准确，反应灵敏，读数稳定。

c.扫描枪连接稳定，扫描速度快，准确率高。

d.货架、货柜等存放设施无松动，承重能力符合要求。

e.照明设施亮度适中，无闪烁或暗区。

2.异常现象识别：

a.搬运工具出现异常噪音、震动或漏油现象。

b.电子秤读数不准确，显示不稳定或无反应。

c.扫描枪连接不稳定，扫描速度慢，错误率高。

d.货架、货柜出现松动、变形或损坏。

e.照明设施出现闪烁、暗区或损坏。

3.状态监测方法：

a.理货员在操作过程中，应时刻关注设备运行状态，发现异常立即停止使用。

b.定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。

c.使用专业工具对设备进行检测，如电子秤的校准、扫描枪的清洁等。

d.建立设备维护记录，详细记录设备使用情况和维护保养情况。

e.对异常现象进行拍照或记录，作为后续分析和改进的依据。

4.状态监控要求：

a.理货员应具备基本的设备操作和维护知识，能够识别和应对常见异常。

b.设备出现异常时，应立即停止使用，并报告主管。

c.主管应定期对设备进行检查，确保设备处于安全、可靠的状态。

d.对设备