2026年生物科技服务公司技术服务投诉处理管理制度.docx

2026年生物科技服务公司技术服务投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司技术服务投诉处理流程，保障客户合法权益，及时有效解决技术服务过程中出现的各类问题，不断提升技术服务质量和客户满意度，树立公司良好的市场形象，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及行业规范，结合本公司生物科技服务业务实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本公司所有生物科技技术服务项目（包括但不限于实验检测、技术开发、技术咨询、技术转让、实验方案设计等）相关的客户投诉处理工作。公司各部门、各项目组及全体员工在涉及客户投诉处理的相关工作中，均需遵守