2026年交通设备公司大客户关系维护管理制度.docx

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2026年交通设备公司大客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条目的

为系统性规范公司与大客户的关系维护工作，深度挖掘客户价值，构建稳固、共赢的战略合作伙伴关系，从而提升客户满意度与忠诚度，保障公司市场份额的持续增长与经营业绩的稳步提升，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有部门及员工在与大客户进行业务往来、沟通协作及关系维护的全过程。大客户指与公司签订年度框架协议、单次采购金额达到公司规定标准或在行业内具有重要影响力的客户。

第三条基本原则

客户导向原则：以客户需求为核心，深入理解客户业务战略与痛点，提供超越期望的产品与服务，持续为客户创造价值。

长期合作原则：着眼于与

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