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2025年社会救助站工作总结及下一年工作计划

2025年，我站在上级部门指导下，紧扣“兜底线、救急难、促公平”核心职责，以“精准救助、温暖服务”为目标，全面落实社会救助政策，深化服务模式创新，全年累计开展各类救助服务12862人次，发放救助金及物资折款1432.6万元，较2024年分别增长18%和15%，有效保障了困难群众基本生活，助力基层社会稳定。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出计划。

一、2025年主要工作成效

（一）织密基本生活保障网，夯实救助底线

聚焦低保、特困人员等重点群体，强化动态管理与精准识别。全年新纳入低保对象327户589人，退出不符合条件家庭112户203人，实现“应保尽保、应退尽退”。针对低保边缘家庭及支出型困难家庭，建立“经济状况核对+入户调查+邻里访问”三维核查机制，通过民政、人社、税务等7部门数据共享，精准识别潜在困难对象216户，发放临时救助金189.4万元，户均救助金额较2024年提高22%。

针对特殊困难群体实施分类施保，对重度残疾人、重病患者、困境儿童等12类对象落实“单人保”政策，全年新增单人保对象412人，占新增低保人数的70%；为特困人员提供“基本生活保障+照料护理”双轨服务，委托专业养老机构提供日常照护1.2万次，自主购买护理服务460人次，集中供养率提升至68%，较上年提高10个百分点。

（二）创新急难救助机制，提升响应时效

针对突发疾病、意外事故等“急难型”困难，建立“主动发现+快速响应”机制。依托社区网格员、志愿者队伍构建120个“救助信息监测点”，全年通过监测点发现并介入急难事件317起，其中2小时内启动救助程序的占85%。推广“救急难”“绿色通道”，对无户籍、无联系方式等特殊急难对象，简化审批流程，先行救助后补手续，全年实施“先行救助”42例，平均救助时效缩短至1.5个工作日。

探索“物质救助+服务支持”综合模式，对因灾、因病致贫家庭，除发放临时救助金外，联动医保、教育、就业等部门提供医疗报销指导、子女教育补贴申请、就业技能培训等延伸服务。如某外来务工人员因突发脑溢血住院，家庭陷入困境，我站联合医保部门协调医院开通“先诊疗后付费”通道，发放临时救助金1.2万元，并联系其户籍地同步跟进后续帮扶，有效缓解了家庭压力。

（三）深化服务资源整合，拓展救助内涵

推动“政府主导+社会参与”协同机制，与18家企业、5家社会组织建立常态化合作，全年募集社会捐赠物资320万元，涵盖食品、衣物、药品等20余类。创新“救助需求清单”制度，每月收集困难群众个性化需求，通过“线上平台+线下对接会”向社会力量发布，全年匹配完成需求286项，如为12户困境家庭安装无障碍设施、为35名困境儿童定制“学习礼包”等，供需匹配准确率达92%。

针对困境儿童、独居老人等群体开展“关爱服务专项行动”，组建由社工、心理咨询师、志愿者构成的23支专业服务队，全年开展个案服务167例、小组活动89场。如为12名事实无人抚养儿童建立“一对一”成长档案，定期开展心理辅导、学业辅导，其中7名儿童年度学业成绩提升20%以上；为85名独居老人提供“每周两访+紧急呼叫”服务，全年成功处置突发疾病、意外摔倒等事件17起。

（四）强化数字化赋能，提升服务效能

建成“救助通”数字化平台，整合低保、特困、临时救助等8类业务数据，实现救助申请“一网通办”、审核“智能比对”、进度“实时查询”。全年通过平台受理救助申请6231件，线上审批率达95%，群众跑动次数减少80%。开发“救助需求预警模块”，通过分析医保、教育、水电等12类数据，自动识别医疗支出超家庭收入50%、连续3个月水电费用异常等潜在困难家庭，全年预警并介入干预193户，提前救助率较上年提高40%。

建立“救助服务质量评价系统”，对救助对象满意度、资金使用效率、服务响应速度等15项指标进行动态监测，全年群众满意度达96.8%，较2024年提升3.2个百分点。针对评价中反映的“政策宣传不够精准”问题，开发“救助政策智能推送”功能，根据用户身份（如低保对象、困境儿童）自动推送相关政策解读，全年推送信息2.1万条，政策知晓率提升至91%。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但对照困难群众日益增长的多元化需求，仍存在以下短板：一是救助资源匹配精准度待提升，部分区域因人口流动快、信息更新不及时，导致“漏救”“重复救”现象偶发；二是服务专业化水平需加强，现有工作人员中持证社工比例仅35%，在心理干预、资源链接等领域能力不足；三是社会力量参与深度不够，企业、社会组织多以物资捐赠为主，参与服务设计、个案管理的比例不足20%；四是特殊群体服务覆盖有缺口，如流动困难群体因户籍限制，在临时救助、医