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2025年社区居民议事会工作总结及下一年工作计划

2025年，XX社区居民议事会在街道指导和全体居民支持下，以“民事民议、民事民办、民事民管”为核心，全年累计召开常规议事会议32次、专题议事会8次，参与居民代表、物业、业委会及共建单位人员共计1200余人次，推动解决小区环境整治、公共设施维护、邻里矛盾调解等民生问题28项，居民对议事会工作满意度达91%（较2024年提升8个百分点），有效激活了基层治理“神经末梢”。现将全年工作情况总结如下：

一、2025年主要工作成效与具体做法

（一）聚焦民生痛点，精准破解“急难愁盼”

针对年初居民通过“议事信箱”“线上议事群”集中反映的三大类15项问题（占全年议题60%），议事会建立“分类攻坚+动态跟踪”机制：

1.老旧小区改造“后半篇文章”：XX小区作为2023年完成外立面改造的老小区，2025年春季出现3处外墙瓷砖脱落隐患。议事会第一时间组织居民代表、施工方、社区工程师现场勘查，通过“居民出意见、施工方提方案、社区核成本”的三方协商，最终采用“局部修复+加装防护网”方案，仅用12天完成整改，并推动施工方预留5000元质保金用于后续3年日常维护。类似问题延伸解决了XX巷3号楼屋顶漏水、XX苑单元门损坏等4项历史遗留问题。

2.停车秩序优化：针对XX花园“白天车辆乱停占绿、夜间车位不足”的矛盾，议事会连续4周组织“错时蹲点”，记录不同时段车辆进出数据，发现12%的“僵尸车”、25%的租户车辆无固定车位是主因。通过“居民自治+物业协同”模式，一方面动员车主自行处理3辆“僵尸车”，另一方面协调周边单位开放夜间错时车位15个（较原计划多5个），同步规划“潮汐车位”区域，施划标线200余米，小区违停率从改造前的35%降至8%。

3.邻里矛盾调解：全年受理噪音、宠物管理、公共区域占用等纠纷11起，成功调解10起。其中XX栋201与301因空调外机安装位置争执3个月，议事会邀请社区律师、物业工程师共同参与“现场调解会”，通过测量间距、解读《民法典》相关条款，最终达成“外机移位+隔音棉加装”方案，双方签署《邻里和谐承诺书》，成为“以事促和”典型案例。

（二）完善机制建设，推动议事规范化、常态化

为避免“议而不决、决而不行”，议事会从流程、责任、监督三方面强化制度保障：

-流程标准化：制定《居民议事会操作手册（2025版）》，明确“议题收集（线上线下双渠道）—初步筛选（社区预审）—实地调研（代表+专业人员）—方案讨论（两轮征求意见）—结果公示（72小时）—跟踪反馈（1个月内）”6步流程。例如，XX广场增设健身器材议题，通过“线上问卷+线下摆摊”收集237份居民意见，最终从5类备选器材中选定适合全年龄段的组合，安装后日均使用量超80人次。

-责任清单化：建立“一事一表”跟踪机制，每项决议明确责任主体（居民代表、物业、社区）、完成时限、验收标准。如XX路路灯维修议题，原计划10天完成，但因配件采购延迟超期2天，议事会立即约谈责任方，督促3日内完成并公开致歉，后续类似问题整改时效提升40%。

-监督透明化：设立“议事公开栏”和“线上进度榜”，每月公示已解决问题、推进中问题、未解决问题（附原因）。全年公示内容获居民留言反馈46条，其中“XX河护栏加固进度滞后”问题被重点督办，最终提前5天完成，居民评价“看得见进展，放得下心”。

（三）拓展参与主体，激活多元共治活力

针对以往“老年居民参与多、中青年参与少”的短板，议事会通过“精准动员+特色引导”扩大覆盖面：

1.吸纳新兴群体：邀请社区内外卖骑手、快递员担任“流动观察员”，收集“快递柜分布不合理”“电动车充电点不足”等新业态需求，推动在XX便利店旁增设2组智能快递柜（覆盖周边3个小区），在XX停车场新增30个带充电口的非机动车位，解决了300余名从业者的实际困难。

2.培育青年力量：联合社区青年之家成立“00后议事小组”，组织“我为社区画蓝图”“老物件里的社区故事”等活动，吸引28名青年参与。其中，大学生小李提出的“利用社区闲置空地建设共享菜园”建议被采纳，现已建成8个种植池，由青年小组负责日常管理，成为“代际互动”新场景。

3.联动共建单位：与辖区医院、学校、银行等5家单位签订《共建协议》，将“医院开设社区义诊日”“学校开放体育设施”“银行普及防诈骗知识”等内容纳入议事范围。全年开展联合活动12场，其中“银龄智能课堂”帮助150余名老人学会使用健康码、线上挂号，“暑期儿童托管班”解决42个双职工家庭的后顾之忧。

（四）强化能力提升，打造“会议事、善成事”队伍

通过“培训+实践+激励”三位一体模式，提升议事代表的协商能力：

-专题培训：全年组织“沟通技巧”“法律常识”