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IT支持中心技术支持工程师业绩考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
故障解决效率
平均故障响应时间
35%
15分钟
每提前1分钟完成响应，得1分；每延迟1分钟，扣0.5分，最低得分为0分。
平均故障解决时间
2小时
每提前1小时完成解决，得1分；每延迟1小时，扣0.5分，最低得分为0分。
一次性解决率
85%
每高于目标1%，得0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高得分为10分。
故障升级次数
0次
未发生故障升级，得5分；发生1次扣2分，发生2次扣4分，发生3次及以上不得分。
客户满意度评分
4.5分（满分5分）
每高于目标0.1分，得1分；每低于目标0.1分，扣1分，最低得分为0分。
技术能力与专业性
技术知识掌握程度
25%
90分（满分100分）
每高于目标2分，得1分；每低于目标2分，扣1分，最低得分为0分。
复杂问题解决能力
处理5次以上
每处理1次复杂问题，得1分，最高得分为5分。
技术文档撰写质量
100%符合规范
完全符合规范，得5分；符合80%，得3分；符合50%，得1分；不符合规范不得分。
新技术学习与应用
参与至少2次培训并应用
每参与1次培训并成功应用，得2分，最高得分为4分。
知识库贡献度
贡献5篇以上高质量文档
每贡献1篇高质量文档，得1分，最高得分为5分。
团队协作与沟通
跨部门协作效率
20%
100%完成协作任务
每提前完成1次协作任务，得1分；每延迟完成1次，扣0.5分，最低得分为0分。
沟通响应及时性
30分钟内响应
每提前1分钟响应，得1分；每延迟1分钟，扣0.5分，最低得分为0分。
团队内部冲突解决
无重大冲突
无重大冲突，得5分；发生1次轻微冲突并妥善解决，扣2分；发生1次严重冲突，不得分。
团队建设贡献
参与至少1次团队活动
每参与1次团队活动并积极贡献，得2分，最高得分为4分。
知识分享效果
成功培训至少2名新员工
每成功培训1名新员工，得2分，最高得分为4分。
服务意识与客户满意度
客户投诉次数
20%
0次
未发生投诉，得5分；发生1次投诉并妥善解决，扣2分；发生2次投诉，扣4分，发生3次及以上不得分。
服务态度评分
4.5分（满分5分）
每高于目标0.1分，得1分；每低于目标0.1分，扣1分，最低得分为0分。
主动服务次数
每月至少10次
每完成1次主动服务，得0.5分，最高得分为5分。
客户反馈采纳率
80%
每高于目标1%，得0.5分；每低于目标1%，扣0.5分，最高得分为10分。
服务创新建议
提出至少1条有效建议
每提出1条有效建议并被采纳，得3分，最高得分为3分。
本考核表用于评估IT支持中心技术支持工程师的工作表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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