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2025年社会工作服务中心工作总结

2025年，XX社会工作服务中心在上级主管部门指导下，以“精准服务、共建共享”为目标，聚焦老年人、儿童青少年、困境家庭、社区治理四大核心领域，全年累计开展服务项目12个，直接服务对象12356人次，间接受益超3.8万人次，推动服务从“量的覆盖”向“质的提升”转型。现将本年度工作情况总结如下：

一、重点领域服务深化，民生需求精准响应

（一）老年群体：构建“全周期”养老支持网络

针对辖区60岁以上老年人口占比23%（共1.8万人）的实际，中心以“银龄相伴”项目为抓手，打造“居家支持+健康管理+社交赋能”三位一体服务模式。一是居家养老支持精细化。通过“社工+养老护理员+志愿者”联动，为217户独居、失能老人提供“每周3次探访+每日安全问候”服务，累计完成居家清洁、代购代送等生活协助1200余次；为89户困难家庭适配防滑扶手、智能监测设备等适老化改造，其中92岁独居老人王奶奶因紧急呼叫设备及时触发救援，避免了跌倒后无人发现的风险。二是健康管理服务专业化。联合社区卫生服务中心建立“健康档案-定期筛查-个案干预”机制，为3200名老年人开展免费体检及慢性病跟踪，针对筛查出的127名高血压、糖尿病高风险老人，联动家庭医生制定个性化健康方案，全年老年群体因突发疾病送医率同比下降18%。三是社交赋能活动常态化。依托社区“银龄学堂”开设书法、智能手机使用等课程24期，组建老年合唱队、手工坊等兴趣小组15支，参与老人超800人次；开展“时光故事”口述史项目，收集23位老人的人生经历并汇编成册，增强长者价值感。

（二）儿童青少年：打造“成长型”服务生态

围绕“守护童年·赋能未来”主题，针对辖区双职工家庭多、流动儿童占比高（约35%）的特点，构建“课后托管+兴趣培养+心理支持”服务体系。一是课后服务提质增效。在3个社区设立“小树苗成长驿站”，提供作业辅导、科普实验等服务，日均服务儿童120人次；引入高校志愿者团队开发“科学小实验”“非遗体验”等特色课程，全年开展活动68场，参与儿童超2000人次。二是心理健康支持精准滴灌。通过“成长信箱”“一对一访谈”收集儿童需求，针对筛查出的42名存在焦虑、社交障碍的儿童，开展“情绪管理工作坊”12期，联合学校心理老师制定个案服务计划，其中五年级学生小林因父母离异产生厌学情绪，经3个月的沙盘治疗和家庭辅导后，已恢复正常学习状态。三是社会实践平台多元搭建。组织“小小社区规划师”“环保小卫士”等实践活动21场，带领150名儿童参与社区环境整治、公益市集等，培养社会责任感；开展“亲子共读”“家庭沟通工作坊”8期，覆盖家庭300余户，助力构建良好亲子关系。

（三）困境家庭：推进“系统性”帮扶解困

聚焦低保边缘家庭、残疾人家庭、单亲家庭等126户重点群体，以“暖心筑家”项目为载体，推动“物质救助+能力提升+社会融入”综合帮扶。一是动态监测精准识别。建立“社区网格员-社工-志愿者”三级排查机制，每季度更新困境家庭需求清单，全年新增纳入服务对象27户，调整服务方案43次。二是资源链接多维支持。联动企业、基金会等社会力量，为89户家庭提供米油、学习用品等物资援助；为17名有就业意愿的困境家庭成员对接保洁、电商客服等岗位，开展职业技能培训6期，其中4名残疾人通过培训获得社区公益性岗位，月均收入提升1200元。三是心理重建持续赋能。针对困境家庭普遍存在的自卑、无助情绪，开展“家庭成长小组”10期，通过角色扮演、经验分享等帮助家庭成员重建信心；为23户遭遇重大变故的家庭提供危机干预服务，其中单亲妈妈李女士在社工陪伴下，从最初的“不敢出门”到主动参与社区志愿服务，现已成为“暖心妈妈团”骨干成员。

（四）社区治理：培育“参与式”共建格局

以“五社联动”为路径，推动居民从“旁观者”向“参与者”转变。一是议事平台激活自治。在5个社区设立“邻里议事厅”，引导居民参与停车位规划、垃圾分类等公共事务讨论，全年收集建议187条，推动解决“老旧小区加装电梯”“社区广场灯光改造”等民生问题29项；开展“社区微更新”项目，由居民投票选出6个改造点位，通过“居民出主意、社工找资源、大家一起干”模式，完成儿童游乐区、老年健身角等改造，惠及居民5000余人。二是志愿队伍提质扩面。建立“志愿者-骨干-领队”三级培养体系，开展急救、沟通技巧等培训12期，注册志愿者从年初的820人增至1150人；成立“银发志愿队”“青年突击队”等特色队伍12支，全年开展疫情防控、文明劝导等志愿服务430场次，服务时长超1.2万小时。三是社区文化凝聚共识。举办“邻里文化节”“社区故事会”等活动15场，通过文艺演出、家庭才艺展示等增进居民互动；挖掘社区“老工匠”“非遗传承人”等本土资源，开展“社区记忆”展览、传统工艺体验活动8