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2025年社会工作服务中心工作总结及下一年工作计划

2025年，XX社会工作服务中心在市民政局指导下，坚持“以人为本、专业赋能、共建共享”服务理念，聚焦老年群体、困境儿童、特殊家庭及社区治理四大领域，全年累计开展服务项目23个，组织活动412场，直接服务对象1.2万人次，间接覆盖社区居民3.8万人次，有效回应了基层民生需求，助力社区治理效能提升。现将本年度工作情况总结如下，并提出下一年度工作计划。

一、年度服务开展情况及成效

（一）老年服务：构建“全周期”支持网络，提升晚年生活质量

针对辖区60岁以上老年人口占比28%（约1.5万人）、其中独居/空巢老人占比12%的现状，中心以“健康维护、社会参与、心理关怀”为核心，打造“银龄守护”服务体系。一是健康支持方面，联合社区卫生服务中心开展“慢病管理小组”12期，覆盖240名高血压、糖尿病老人，通过每周健康监测、用药指导、饮食讲座，干预后服务对象血压/血糖控制达标率从58%提升至82%；推出“助老就医”专项服务，为行动不便老人提供陪同挂号、取药、检查引导等服务，全年累计服务367人次，解决了“独自就医难”痛点。二是社会参与方面，依托“银龄学堂”开设书法、智能手机、园艺等兴趣课程24期，吸引860人次参与，培育“银发讲师团”15人，其中7名老人成为社区垃圾分类、邻里调解志愿者；试点“时间银行”互助养老模式，组织低龄老人为高龄老人提供陪伴、代购等服务，累计存储服务时长2100小时，兑换健康体检、节日慰问等权益，形成“今天我帮你，明天有人帮”的良性循环。三是心理关怀方面，针对独居老人易出现的孤独、焦虑情绪，组建“心灵陪伴”社工-志愿者团队，开展“每周一访”活动，全年完成入户探访1200次，建立心理健康档案320份；举办“记忆故事会”“隔代亲沙龙”等活动20场，帮助老人梳理生命故事、改善代际沟通，服务对象孤独感自评分数从6.2分（满分10分，分数越高越孤独）降至3.8分。

（二）儿童关爱：聚焦“成长关键期”，助力身心健康发展

本年度重点服务辖区困境儿童（含留守儿童、单亲家庭儿童、残疾儿童）186名，及普通家庭儿童420名，以“学业支持、兴趣培养、心理建设”为切入点，打造“小树苗成长计划”。学业支持上，组建“大学生志愿者+退休教师+社工”辅导团队，开设“课后加油站”36周，覆盖162名儿童，其中85%的服务对象期末成绩提升10分以上；针对42名学习困难儿童开展个案辅导，通过学习习惯培养、注意力训练等方法，28名儿童完成从“被动学习”到“主动规划”的转变。兴趣培养上，联合美术馆、科技馆等社会资源，开展“艺术启蒙”“科学小实验”“非遗体验”等活动48场，覆盖310人次，培育儿童绘画、手工等兴趣小组6个，其中2个小组作品入选区级青少年艺术展。心理建设上，针对32名经历家庭变故或存在社交障碍的儿童，运用游戏治疗、沙盘疗法等专业手法开展个案服务，累计干预120次；组织“同伴支持小组”8期，通过角色扮演、团队挑战等活动，帮助儿童提升自信心与人际交往能力，服务对象社交回避量表得分从18分（满分30分，分数越高越回避）降至12分。

（三）困境家庭支持：链接“资源-能力”双轨，推动可持续发展

围绕低保边缘家庭、残疾家庭、失业家庭等128户困境家庭，中心以“经济解困、能力提升、社会融入”为目标，实施“破茧计划”。经济解困方面，联动企业、基金会等资源，设立“微心愿基金”，全年完成物资帮扶56次（如轮椅、学习用品、生活物资），发放临时救助金12万元；针对有就业意愿的37名家庭成员，联合人社局、职校开展“技能赋能”培训（如家政、电商运营、养老护理），其中29人成功就业或灵活就业，家庭月均收入提升1800元。能力提升方面，为28户单亲家庭开展“亲子沟通工作坊”，帮助家长掌握情绪管理、儿童心理知识，服务后亲子冲突频率下降60%；为15户残疾家庭提供“生活重建”个案服务，通过辅助器具适配、居家环境改造、社交技能训练，12户家庭实现“足不出户也能自主生活”的目标。社会融入方面，组织“困境家庭开放日”“社区互助市集”等活动10场，鼓励服务对象参与社区志愿服务（如环保宣传、关爱老人），累计18户家庭主动加入社区志愿者队伍，逐步从“受助者”转变为“贡献者”。

（四）社区治理：激活“多元主体”，共建和谐美好家园

以“居民需求为导向、协商参与为路径、文化凝聚为纽带”，推动社区治理从“政府主导”向“共建共享”转变。一是搭建协商平台，在3个社区试点“民生微实事”议事会，组织居民、物业、商户等主体围绕“小区停车位规划”“公共区域绿化”等15个议题开展协商，形成解决方案12个，其中“老旧小区加装电梯”项目通过居民自筹+企业赞助+政策补贴模式落地，惠及6栋楼72户家庭。二是培育志愿队伍，组建“社区治理合伙