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文件名称
文件类别：制度
文件编号：
XZ-AZ-0004-001
有效沟通制度
责任部门：行政办公室
首发日期：2014-10-28
附件：0个共0页
新订日期：2014-10-28
版本：第1版，2页
1.标准
医院领导须确保整个医院的有效沟通。
2.目的
2.1医院领导有责任保证医院内的有效沟通，确保内部流通信息的精确性和及时性。
2.2医院领导要了解各种关系的动态变化，如了解：专业群体内及专业群体间、各科室之间、专业群体与非专业群体之间、医疗专业人员和管理人员之间、医疗专业人员和患者、家属之间、医疗机构与外部各个机构之间的沟通动态变化。
2.3医院领导在医院的任务、策略、计划及其他相关信息进行有效沟通。
2.4领导者要建立正式的(如委员会、小组)以及非正式的(如科室质量与管理QQ群)沟通渠道，以促进医疗人员之间和临床科室之间的沟通。
2.5临床服务的协调需要了解各部门的任务和服务，并合作制定共同的制度和流程。
3.范围
3.1适用范围：全院职工
3.2流程范围：
3.2.1领导:医院院长及院领导班子成员。
3.2.2管理者:各职能部门主任、各临床科室主任、护士长。
3.2.3临床工作者:包括医生、护士、技师、其他人员。
3.2.4非临床工作者:包括职能、后勤、消防、保安、保洁等工作人员。
3.2.5临时来院的工作人员，包括进修人员、实习人员、临时来院会诊的医生、临时来院维修的工人、义工、护工。
4.职责
4.1制度相关人员职责
部门/职务名称职称
职责
院长
医院各种沟通会议第一责任人
行政办公室
行政办公室通知参加会议部门／科室和参加查房会议人员。
行政办公室负责组织和安排会议相关事宜。
行政办公室负责督办会议决定事项的进展情况及反馈统计。
各个科室
是沟通会议的直接参与者
5.政策：医院领导层级确保整个医院的信息
5.1医院每周召开院领导办公会议、行政例会，每月召开中层干部例会，公告传达医院愿景、任务、目标和计划，通报医院各项业务、经济运行的情况，同时明确参会人员回至本部门传达会议内容。各部门设立资料本，供部门人员传阅重要公告讯息或通知事项，并不定期召开科务会传达医院重大信息和政策、任务、目标。
5.2院长办公会决议内容由行政办公室书面通知相关部门执行。院内重要决策或事项由主管部门在医院公示栏或OA网中发出公告，或者在会议中传达。
5.3医疗流程的沟通：包含病人入院至出院的沟通的全过程。医院建立急诊病人交接单，转科交接单，交接班制度、交接班记录，危急值通知等。
5.4临床科室与职能部门间的沟通：医院设立委员会以及小组，各委员会及小组成员均为跨部门代表，定期举办会议，进行重要议题沟通。委员会及小组重要决议，由各式通知传达。
5.5医疗人员之间的沟通：执行交接班制度、查对制度、危急值通报制度。
5.6医院通过院报、院刊、OA网、医院网站公告医院愿景、任务、政策、计划和目标。院刊、院报由行政办公室负责编辑。医院网站由科教部负责信息的更新。医院宣传栏由党办负责公示各种医院的政策、重大项目、人事任免等信息。
获取批准:
院长____________日期____________
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