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2025年社区居民议事会工作总结及2026年工作计划

2025年，社区居民议事会在街道指导和全体居民支持下，以“民事民议、民事民办、民事民管”为导向，全年共组织常规议事会议12场、专项议事会8场，参与居民累计1200余人次，推动解决各类民生问题47项，居民对议事会工作满意度达92%，较2024年提升5个百分点。具体工作成效体现在以下方面：

一、聚焦“急难愁盼”，民生问题解决更精准

全年通过“居民点题-议事会解题-多方落实”机制，重点解决基础设施、公共服务、环境治理等领域问题。一是老旧小区“微改造”见实效。针对阳光小区“停车位不足、车辆乱停”问题，3月议事会联合物业、业委会实地勘测，利用小区边角地规划新增28个停车位，设置非机动车集中充电区，9月项目完工后，居民停车矛盾下降60%；针对幸福里小区“楼道照明老化”问题，通过议事会协调社区维修基金，1个月内完成12个单元楼的声控灯更换，惠及240户居民。二是公共服务“补短板”有突破。针对老年居民“就餐不便”需求，5月议事会推动社区食堂升级，新增“半份餐”“送餐上门”服务，日均服务量从80人次提升至150人次，老年居民满意度达95%；针对儿童“课后托管难”问题，7月联合辖区小学、志愿者团队开设“四点半课堂”，覆盖35名小学生，家长反馈“解决了双职工家庭的大问题”。三是环境治理“顽疾”得改善。针对丽苑小区“垃圾堆放点异味”问题，4月议事会组织居民、物业、环卫部门协商，将露天垃圾点改造为带盖分类箱房，增设灭蚊装置和定时清运制度，周边居民投诉量从每月12起降至0；针对社区绿化带“杂草丛生”问题，6月发动居民投票选出“月季+麦冬”组合绿化方案，10月完成1500平方米绿植补种，社区环境评分从82分提升至91分。

二、深化“多元协同”，矛盾调解机制更完善

全年受理邻里纠纷、物业矛盾等民生诉求23件，成功调解21件，调解成功率91%。一是构建“1+3+N”调解模式（1名议事会组长+社区民警、律师、社工3方力量+居民代表N人），提升专业性。如6月处理的幸福里小区4栋2单元“楼上漏水纠纷”，议事会邀请社区律师明确责任划分、物业工程师现场检测漏水点，通过3次现场勘查、2次面对面协商，最终达成“楼上住户维修水管、社区补贴部分材料费”的解决方案，双方签署和解协议，后续跟踪显示未再复发。二是建立“调解回访”制度，对已解决矛盾进行1个月、3个月两次回访，确保问题不反弹。如9月调解的丽苑小区“宠物狗吠扰民”事件，议事会与双方约定“遛狗时间”“佩戴止吠项圈”等约束条款，11月回访时，双方表示“已形成习惯，矛盾彻底解决”。

三、创新“文化融合”，居民参与热情更高涨

结合传统节日和居民需求，全年组织“议事+文化”主题活动6场，参与居民超800人次，有效拉近邻里距离。一是“节日议事”聚人心。春节“百家宴”议事会中，居民围坐讨论“如何让社区更有年味”，最终采纳“设置社区灯笼长廊”“组织儿童写春联送邻居”等建议，活动吸引200余户参与，居民王阿姨表示“好几年没这么热闹了，社区像个大家庭”；中秋“议事茶话会”上，老年居民提出“希望增加老年书法班”，议事会协调社区文化中心开设课程，目前已有35名老人报名，每周固定活动2次。二是“兴趣议事”促参与。成立“园艺议事小组”“健身议事小组”等4个特色团队，通过兴趣活动收集居民需求。如“园艺小组”在日常养花中发现“社区盆栽缺乏维护”，随即通过议事会提议“设立绿植认养区”，10月在社区中心广场划分20个认养摊位，居民自主认领养护，既美化环境又增强责任感。

四、强化“规范运行”，议事机制建设更健全

制定《社区居民议事会工作手册》，明确“议题征集-初步筛选-会议讨论-结果公示-跟踪落实”5步流程，确保议事有章可循。一是议题征集“广覆盖”。通过线下意见箱、线上微信群、入户走访等渠道收集议题，全年共收到建议127条，经筛选确定47项正式议题，涵盖率达37%。二是会议流程“标准化”。会前3天公示议题内容、参会人员；会中安排专人记录，同步录音备查；会后24小时内通过公告栏、微信群公示决议，接受居民监督。如11月“社区充电桩安装”议事会，会前通过问卷收集86户居民意见，会中由物业展示设计方案，居民现场提问、投票，最终以92%支持率通过方案，会后3天即启动施工。三是跟踪落实“有闭环”。建立“一事一档”，对每个议题的推进情况、完成时间、责任人进行记录，每季度向居民通报进展。全年47项议题中，42项按时完成，5项因客观原因延期（如“社区健身器材更新”因厂家供货延迟），均向居民说明情况并调整计划。

存在的问题与不足

尽管2025年工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是居民参与“冷热不均”。全年参与议事的居民中，60岁以上占比65%，中青年仅占28%，部分年轻群体