2025年银行网点青年文明号自查报告.docxVIP

2025年银行网点青年文明号自查报告

2025年以来，我行XX网点严格对照《全国青年文明号活动管理办法》及上级行创建标准，以“青春心向党·建功新时代”为主题，聚焦“服务一流、管理一流、人才一流、文化一流”目标，组织全体青年员工深入开展青年文明号创建工作。现将本年度自查情况汇报如下：

一、创建基础与队伍建设情况

本网点成立于2018年，现有员工28人，其中35周岁以下青年员工24人，占比85.7%；党员8人（含预备党员2人），团员12人，青年理论学习小组成员全覆盖。青年团队中，研究生学历3人，本科21人，平均年龄28.6岁，涵盖运营、零售、公司、信贷等核心岗位，是网点业务发展的绝对主力。年初以来，网点通过“双向选择+组织调配”优化青年岗位配置，将8名高潜力青年充实到普惠金融、数字金融、财富管理等战略业务条线，组建“青创先锋”“数智服务”等4个青年攻坚小组，明确“季度考核、年度评优”动态管理机制，为创建工作奠定了坚实的人才基础。

二、创建工作开展情况

（一）强化思想引领，筑牢青年理想信念之基

坚持“党建带团建”工作机制，将青年文明号创建与主题教育深度融合。全年组织青年理论学习24次，重点学习党的二十大报告、习近平总书记关于金融工作的重要论述，以及总行“十四五”战略规划等内容，通过“领学+研讨+实践”模式提升学习实效。3月赴本地红色教育基地开展“追寻红色金融足迹”主题团日活动，青年员工现场撰写《从红色金融史看新时代青年使命》心得体会24篇；6月联合社区党支部举办“金融青年说”微党课竞赛，3名青年代表以“普惠金融的温度”“数字支付的乡村实践”等为题进行宣讲，覆盖群众120余人次。建立“青年成长档案”，记录理论学习、志愿服务、业务创新等表现，将学习成果与评优评先、岗位晋升挂钩，年内2名青年因理论学习突出被推荐为入党积极分子。

（二）聚焦主责主业，激发青年业务攻坚活力

围绕“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三大任务，引导青年在重点领域担当作为。在普惠金融方面，由5名青年组成“小微服务专班”，创新推出“青创贷”专属产品，针对高校毕业生、返乡创业青年提供利率优惠、线上审批服务，年内累计走访小微企业127户，发放贷款1.2亿元，其中首贷户占比41%，相关案例被省分行作为“青年创新项目”推广。在数字化转型方面，青年员工主导开发“智能填单助手”小程序，整合23类常用业务表单，通过OCR识别自动填充客户信息，平均减少填单时间8分钟，客户满意度提升至98.6%；牵头打造“线上+线下”一体化服务模式，推动手机银行月活客户较年初增长35%，网点智能设备使用率达82%，位居辖内网点前列。在风险防控方面，青年合规岗员工建立“每日风险提示”“案例复盘会”机制，全年拦截电信诈骗23起，挽回客户损失168万元，相关经验在分行合规培训会上作分享。

（三）深化服务创新，擦亮青年文明号服务品牌

以“客户为中心”优化服务流程，青年员工主导制定《网点服务标准30条》，细化“一米线引导”“特殊客户陪办”“跨岗位补位”等服务规范。针对老年客户群体，推出“银龄服务包”，包括大字版业务指南、爱心轮椅、助老手机课堂等，年内开展“智慧助老”活动18场，覆盖老年客户400余人次；针对企业客户，设立“青年客户经理一对一”专属服务，提供开户、结算、融资全流程跟踪，企业开户平均时长压缩至45分钟，较上年缩短30%。建立“服务质量月评制”，通过客户满意度问卷、监控抽查、神秘人暗访等方式评估服务表现，对排名前3的青年员工给予绩效奖励，后2名进行专项培训。三季度客户满意度达99.2%，较年初提升1.5个百分点，收到客户表扬信12封、锦旗3面。

（四）培育特色文化，凝聚青年团队奋进合力

打造“青春家园”文化阵地，设置“荣誉墙”“成长树”“创意角”等功能区，展示青年员工的工作成果、学习心得和创新创意。全年开展“青春读书会”6期，推荐《金融的价值》《数字经济时代》等书籍，青年员工撰写读书笔记48篇；举办“技能大比武”活动，涵盖点钞、翻打传票、业务知识竞赛等项目，选拔出3名“青年岗位能手”参加分行比赛并获团体二等奖。组织“我们的节日”主题活动，春节开展“写春联送祝福”、端午举办“包粽子话传承”、中秋策划“金融知识灯谜会”，增强团队凝聚力。建立“青年导师制”，由网点负责人、业务骨干与青年员工结对，全年开展谈心谈话60余次，帮助解决职业规划、生活困难等问题15项，青年员工离职率较上年下降5个百分点。

（五）践行社会责任，展现青年担当奉献风采

将青年文明号创建与公益服务结合，成立“金穗青年志愿者队”，全年开展志愿服务32次。在金融知识普及方面，走进社区、学校、乡村开展“守住钱袋子”“金融知识进校园”等活动21场，发放宣传资料2000余份，覆盖群众1500余人；在社区服务方面，与3个社区建立共