如何在科室管理中发挥护士长的职能作用.pptVIP

;如何发挥职能作用;护士长是医院护理工作的贯彻执行者

护士长是科室护理工作的组织管理者

护士长是科室护理质量的检查监控者

护士长是科室护理资源的调配安排者

护士长是科室护理业务活动的组织协调者

护士长是科室护理专业知识的指导传授者

护士长是科室护理人员思想的交流沟通者

;适应护士长角色;

;给自己充电;曾经有人提出这样一个问题：大部分读过的书最后都会忘掉，那读书的意义何在？

这是我见过最好的回答：“小的时候我吃了很多东西，其中的大部分我已记不清是什么，但我知道，他们已经成为我现在的骨和肉”

读书，也是如此。它在不知不觉中就已经影响了你的思想，你的言行，你的形象。

;思想品德影响，以身作则

不计个人得失，淡薄名利，无私奉献

护士长的一言一行，一举一动都影响着其他护理人员

业务素质影响

能够及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学化管理。还要有创造性的思维能力

情感影响

护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离，护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。;护患的代言人;如何造就有吸引力的团队文化;懂得与妙用四色分析性格;思考：唐僧师徒的性格分析

;1、耐心倾听和接待

2、调查核实

3、找出矛盾焦点

4、及时反馈;抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。

学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。;根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。

理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。;服务的境界

第一阶段：被动服务??

第二阶段：主动服务

第三阶段：满足服务

第四阶段：感动服务

;2月15日救助三无人员;患者对优质服务满意

并提出宝贵意见;适应护士长角色

较强的非权力影响力

护患的代言人

学科带头人

出色的管理艺术

;护士长应具备的素质;出色的管理艺术;;

以人为本

“零成本”激励

激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等

以精神激励为主，以物质激励为辅

“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”

--里根;态度就是竞争力;洗手的时候，日子从水盆里过去，吃饭的时候，日子从饭碗里过去，默默时便从茫然的双眼前过去，我觉察它去的匆匆了，伸出手遮掩时，他又遮掩着从手边过去，天黑时，我躺在床上，它便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我的脚边飞过去了，等我睁开眼睛和太阳再见，这又算溜走了一日。我掩面叹息，但是新来的日子因而又开始叹息地过去了。

——朱自清;赢得时间的技巧;科室护理管理;;

;THANKS